Frédéric TAÏEB

Je vous propose d'humaniser les relations dans l'entreprise, aussi bien avec vos clients, qu'avec votre hiérarchie ou encore vos collègues.

Coaching individuel :
vous avez des questions, des doutes, des craintes, des envies à propos de votre parcours, votre métier, le sens de vos actions, vos objectifs .... c'est déjà une excellente première étape !!
Voyons nous en coaching. Mon rôle sera de vous accompagner dans votre prise de décision et de vous pousser vers la performance.

Team building/ cohésion d'équipe:
Vous vous préparez à un projet d'envergure, une fusion, une échéance clé. Vous trouvez que l'esprit d'équipe est une notion abstraite dans votre service. Vous avez beaucoup (trop?) de turn-over et peinez à créer des liens dans votre équipe.
Le Team Building permet de répondre à ce type de problématiques notamment en plaçant la communication, le respect et l'émotionnel au coeur des débats. Le Team Building se veut ludique ou du moins en dehors du monde de l'entreprise.
Mon approche est une approche systémique qui s'intéresse par définition à l'ensemble du système dans lequel vous évoluez: l'entreprise. La systémique part du principe que les relations entre les personnes constituant le groupe sont influencées à la fois par les intentions de chacun et également celles des possibilités du système.

Le coaching des dirigeants/directeurs/managers:
Vous êtes un cadre dirigeant et vous souffrez de l'image que vous renvoyez, de cette "façade" dont vous ne savez vous défaire. Vous vous sentez isolés dans votre tour d'ivoire. Il vous semble impossible d'échanger avec votre entourage ou vos collaborateurs sur le stress lié aux prises de décisions, sur vos doutes, vos colères , vos joies...?
En coaching, je vous propose une bulle dans laquelle vous pourriez être vous-même, libéré des contraintes liées à votre position.

Accompagnement du changement:
Vous avez en tant que manager un changement important à venir auquel vous souhaiteriez préparer vos équipes. Vous vous dites qu'un tel changement peut tout à fait déstabiliser le service et créer des tensions.... Et vous avez raison.
Changer c'est faire une croix sur ce que nous avons connu, utilisé, apprécié voire même détesté. Cet accompagnement nécessite le soutien d'un coach qui facilite la mise en place du "nouveau" en acceptant la fin de l'"ancien".

Créateur d'ACR Consulting.
ACR Consulting est un cabinet de formation en communication spécialisé dans la communication à distance.
Mon objectif au travers d'ACR Consulting est de travailler la communication entre des conseillers trop souvent robotisés et leurs clients. Cette déshumanisation du discours est souvent dû à un manque de savoir-faire ou de savoir-être plus qu'une volonté délibérée de "maltraiter" le client.
Nous proposons des boîtes à outils dans la relation client qui permettent au conseiller de se sentir lui-même plus à l'aise face à tout type de situation et de fait, valorisé.
Mon background et mon parcours d'ingénieur support technique me permettent d'être rapidement en phase avec les conseillers que je forme. Je comprends facilement (pour l'avoir vécu) leurs craintes, leurs doutes voire même leurs blocages souvent liés à l'environnement dans lequel ils évoluent.
En centre d'appels, le superviseur/manager d'équipe a un rôle essentiel à jouer dans la motivation et la vie du service. Nous proposons des formations management ciblées et adaptées à cet environnement difficile qu'est le centre de contact client.

Nos formations répondent également à vos besoins en amélioration de la relation client en face à face par exemple par la formation de vendeurs en agences...

Missions: délivrer un support de qualité aux client européens prestigieux (Rolex, Airbus, Schneider Elect...) en 4 langues sur les logiciels de PTC (PDM et CAO).
Responsable du programme d'amélioration de la qualité relationnelle.