Frédéric Teyssandier

Développement commercial de l'agence Arc en Ciel
Communication, édition, studio de création intégré
Création - conception de stand / aménagement d'espaces

De 2005 à 2008 : IGA : Editeur de Progiciels de Courtage - Assurance. Aix-en-provence, Paris et Casablanca

***D' avril 2008 à septembre 2008 : Aix / Paris – Développer le pôle Chargé de clientèle Courtage
.Objectif : augmenter la présence des chargés de clientèle chez les courtiers grands comptes
.Chargé du recrutement de deux chargés pour renforcer le service (7 au total)
.Formation du binôme recruté aux produits, suivi et accompagnement chez les clients

***De janvier 2007 à mars 2008 : Casablanca – Responsable du pôle Service Clients Courtage
.Mise en place du projet d’externalisation du service Hotline
.Recrutement de l’équipe sur place (6 p)
.Respect du planning / démarrage du service le 26 février 2007 et respect des différentes échéances
.Supervision, et organisation de l’équipe conseillers progiciel Courtage
.Reporting quantitatif et qualitatif pour les collaborateurs français
.Service autonome au 31 mars 2008. Mise en place d’une équipe de supervision sur le site de Casablanca. Visite du site tous les deux mois

***D' octobre 2006 à janvier 2007 : Aix-en-provence – Chargé de l’Off Shoring du pôle Courtage
.Définition de la stratégie et du planning de l’externalisation : accroître la qualité service clients et réduire les coûts
.Préparation de l’externalisation du pôle Courtage à Casablanca – Maroc
.Gestion des profils, recrutement, formation, supervision, reporting, communication et satisfaction clients

***De juillet 2006 à janvier 2007 : Aix-en-provence – Consultant Grands Comptes
.Suivi des clients Grands Comptes : conseils personnalisés, suivi de qualité, développement de la relation et de la satisfaction client. Etude d’évolutions, analyses, mise en place de process, rédaction de cahiers des charges.

***Janvier 2006 : Aix-en-provence – Chef de projet migration & homogénéisation du parc clients
.Gestion de projets : harmonisation et homogénéisation du parc clients, conseil et développement de solutions pragmatiques ,
.Etablissement de planning, et charges de l’équipe migration.

***Octobre 2005 : Paris – Intégration dans l’entreprise
.Formation, conseil, audit : accompagnement des courtiers dans la gestion de leur cabinet. Analyse des besoins, établissement de cahiers des charges, formation du personnel à travers les différents services, production, sinistres, et comptabilité auxiliaire.

· Planification et organisation des voyages (horaires, restaurants, hôtels…),
· Choix des lieux et modes de la distribution des publicités,
· Vérification et régulation sur le terrain,
· Développement des relations avec des facultés et des campus étrangers (voyages pour étudiants).

· Prise de rendez vous, visites, conseil et information aux clients (chaines de télé africaines, studio marseillais, secteur public, service formation des pompiers...)
· Etudes de satisfaction clients,
· Recherche de sponsors pour un DVD de formation de pompiers.