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Frederic VAUCHEL

41500 MER

En résumé

Mon parcours depuis maintenant 26 ans dans cette entreprise correspond à des cycles de 3 ans qui m'ont permis de m'enrichir, de grandir et de m'épanouir dans la fonction que j'occupe maintenant
Pour satisfaire nos clients finaux il est important de fédérer et faire adhérer tous les services d'une entreprise.
Par principe et comme le monde va vite, très vite, nous avons tendance à nous projeter vers demain.
La Qualité & le SAV sont les outils essentiels pour mesurer si les décisions d'hier et d'aujourd'hui sont transférables à demain ou si nous devons y apporter des actions correctives.


Mes compétences :
SAP
Microsoft Office
Audit
Relationnel
Qualité

Entreprises

  • TPS - Responsable Qualité & SAV

    2011 - maintenant o Réorganisation du service après-vente après une restructuration groupe.
    o Gestion des réclamations consommateurs et distributeurs en et hors garanties.
    o Management des techniciens SAV itinérants et administratifs.

  • Groupe CAUVAL - Responsable Qualité & SAV

    2011 - maintenant

  • CAUVAL - Responsable qualité et SAV

    2011 - maintenant Plus de 20 ans d'expérience pour les grandes marques de la literie comme Tréca, Dunlopillo, Steiner, Trump, Pullman Elite)
     Qualité :
    o Création des procédures de contrôle qualité à toutes les étapes de fabrication.
    o Création et suivi des tableaux de bord.
    o Animation réunions qualité, présentation des indicateurs et pistes d’améliorations.
    o Audits fournisseurs, nouvelles matières, respect des cahiers des charges.
    o Management des techniciens qualité.

  • groupe Cauval - Responsable SAV multimarques

    2003 - 2011 Responsable SAV multimarques du groupe Cauval à Mantes la Jolie (78)
    * Gestion des réclamations consommateurs et revendeurs, expertises juridique.
    * Management des 12 techniciens (mise en place politique salariale, planning,...).
    * Création et mise en place des procédures.
    * Animation réunion SAV, point sur les objectifs et pistes d'amélioration.
    * Présentation des indicateurs aux différentes sociétés du groupe.

  • Cauval - Assistant puis Technico- commercial du groupe

    1999 - 2003 Assistant puis Technico- commercial du groupe Cauval à Mantes la Jolie (78)
    * Traitement informatique et téléphonique des réclamations SAV.
    * Gestion des pièces détachées (mise sous colis, envois)
    * Mission d'expertise et/ou réparation SAV, de contre-expertise (contentieux) pour
    les particuliers et magasins

  • Cauval - Agent de production du groupe

    1989 - 1999 Agent de production du groupe Cauval à Mantes la Jolie (78)
    Moniteur fabrication sommier / Conducteur de machines automatisées / préparateur chimie et
    mise en place d'un atelier de fabrication montage têtes de lits.

  • Société d'assurance UAP vie - Conseiller en épargne et provoyance

    1987 - 1989 Commercial itinérant produit assurance vie, plan d'épargne retraite et placements

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