Frédéric WIBAUT

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Conseil et solutions technologiques pour l'amélioration des actions marketing et commerciales et pour l'optimisation de la performance et de la qualité de la relation client multi canal.

Nous vous aidons à répondre à ce type de problématique :

- Comment valoriser mes données marketing pour améliorer la connaissance de mes clients et prospects, les fidéliser, en acquérir de nouveaux, et optimiser l'efficacité de mes actions commerciales et marketing ?
- Comment anticiper les fluctuations d'affluence sur les différents canaux de mon centre de contact client ou dans mes points de vente ?
- Comment planifier mon personnel en fonction de leurs compétences et disponibilités pour adhérer au mieux à ces fluctuations, et ainsi éviter les situations de sous dimensionnement et sur dimensionnement ?
- Comment optimiser la productivité du poste de travail de mes utilisateurs : conseillers en agence, téléconseillers ?
- Comment individualiser la relation client par une approche « one to one » et proposer une offre et un service sur mesure ?
- Comment gérer les contacts avec mes clients et mes prospects par une approche basée sur le profit ?
- Comment piloter les différentes implantations de mon centre de contact ?
- Comment réduire mes coûts, augmenter mon CA, améliorer ma qualité de service, en bref, comment transformer mon centre de contact en un véritable centre de profit ?

Mots clef : études marketing, datamining, scoring, segmentation, analyse prédictive et comportementale, relation client, centre de contact, multi canal, intégration applicative, poste de travail, SOA, BPM, prévision d'affluence et de flux, planification de personnel, CRM, moteurs de régles, one to one, pilotage, décisionnel, Business Intelligence, SaaS.

frederic.wibaut@drimup.com