Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion de projets
Relation client
Planification
Entreprises
PRESENCE VERTE SA
- Responsable des Opérations de Télésurveillance et de Téléassistance
PARIS 32013 - maintenantManagement Opérationnel de 3 centres de Télésurveillance dont deux sont Apsad P3
Bry sur Marne ( 94), Ludres (54) et Bischheim (57)
Entreprise Filiale de Groupama et leader sur le marché de la téléassistance aux personnes avec plus de 100 000 raccordements
40 000 raccordements en Télésécurité des biens avec le produit Activeille
Maintien des normes Apsad et Iso 9001 v 2008
80 téléopérateurs + un service client de 4 collaborateurs dédiés à la gestion de la Télésécurité des Biens
1 pole planification et statistiques et un formateur métier
Objectifs : service client et satisfaction h24 – 7j/7
MUTUAIDE ASSISTANCE
- Responsable Adjoint des Assistances / Opérations et Qualité
Bry-sur-Marne2011 - 2013MANAGEMENT OPERATIONNEL DES PLATEAUX D'ASSISTANCE DE BRY SUR MARNE ET ORVAULT
RELATIONS INTERSERVICES ET CDO
AJUSTEMENT DES ORGANISATIONS DES EQUIPES OPERATIONNELLES
ADJOINT DU DIRECTEUR DES ASSISTANCES ET RESEAUX INTERNATIONNAUX.
RELATIONS SOCIALES - PILOTAGE DES OPERATIONS - MISE EN OEUVRE DES PROJETS STRATEGIQUES DE L'ENTREPRISE- MAINTIEN DU NIVEAU DE SERVICE ET MAITRISE DES OUTILS CRM
VOLET QUALITE - MAINTIEN DE LA CERTIFICATION ISO
- MEMBRE PAR DELEGATION DU COMITE DE DIRECTION
- MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
- MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : SANTES ET NOUVELLE TECHNOLOGIES.
- MISE EN PLACE DU REBOND COMMERCIAL ENTRE L'ASSISTANCE SANTE ET LES SERVICES A LA PERSONNE.
MUTUAIDE ASSISTANCE
- Responsable groupe santé et services à la personne
Bry-sur-Marne2010 - 2011MANAGEMENT OPERATIONNEL DU GROUPE PROXIMITE ( GROUPAMA / GAN ...)ET FOURMI VERTE ( SOCIETE GENERALE / LA BANQUE POSTALE ...) AU SEIN DU PLATEAU D'ASSISTANCE DE BRY SUR MARNE.
GROUPE DE 60 CHARGES D'ASSISTANCE ( 50 + 10 )
ANALYSE DE LA CHARGE - DEFINITION DES PRIORITES - GESTION DU PLANNING
GESTION DU RECRUTEMENT
RELATIONS INTERSERVICES ET CDO
2010 : DECOUVERTE DE CES DEUX GROUPES ET MISE EN PLACE D'ACTIONS PRIORITAIRES EN COLLABORATION AVEC LA DIRECTION DE L'ASSISTANCE .
2011 : CONSOLIDATION DES RESULTATS OBTENUS DEPUIS MON ARRIVEE DANS LE GROUPE ( augmentation des résultats quantitatifs et qualitatifs )
- ACTEUR AU SEIN DE L'ENTREPRISE DE L'ELABORATION DU PLAN STRATEGIQUE 2012 - 2014
- MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
- MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE : SANTES ET NOUVELLE TECHNOLOGIES.
- MISE EN PLACE DU REBOND COMMERCIAL ENTRE L'ASSISTANCE SANTE ET LES SERVICES A LA PERSONNE.
MUTUAIDE ASSISTANCE
- Responsable plateforme technique France -Orvault 44
Bry-sur-Marne2009 - 2010MANAGEMENT OPERATIONNEL DE LA PLATEFORME D'ASSISTANCE TECHNIQUE FRANCE
75 CHARGES D'ASSISTANCE HORS SAISON
120 PENDANT LA SAISON ( mai à septembre)
Gestion du groupe, organisation, gestion du flux , recrutement
Relations avec les services RH et développement de l'entreprise
Relations avec les clients bénéficiares et CDO
activité 24H/24 et 7J/7J
Assistance dépannage : remorquage des clients et sociétaires de groupama, gan et autres CDO ( carrefour, Luxior, zephir...)
MUTUAIDE est la filialle assistance du Groupe GROUPAMA
MUTUAIDE ASSISTANCE
- RESPONSABLE ORGANISATION, METHODE ET RESEAU PRESTATAIRES FRANCE
Bry-sur-Marne2008 - 2008-En lien direct avec le directeur des assistances et réseaux:
-Gestion de l'organisation et des méthodes de travails des différents groupes du plateau d'assistance ( 170 chargés d'assistance)
-Gestion du Pôle prestataires France ( 4 collaborateurs et 10000 Prestataires)
-Responsabilité des relations avec le service des ressources Humaines en matière de politique de recrutement et d'organisation des sessions de recrutements et entretiens individuels avec les encadrants du Plateau d'assistance
-Participation aux Salons de recrutements ( STUDYRAMA à paris et Saloon de recrutement à NANTES)
-Responsable - pour l'assistance - du recrutement des chargés d'assistances sur Nantes en collaboration avec le service des ressources humaines, dans le cadre de l'ouverture de la plateforme assistance tehnique France sur NANTES en mai 2008 ( recrutement de 22 chargés d'assistance )
PRESENCE VERTE SA
- RESPONSABLE EXPLOITATION
PARIS 32004 - 2008-RESPONSABLE EXPLOITATION D'UN CENTRE DE TELESURVEILLANCE APSAD P3
-MANAGEMENT OPERATIONNEL D'UNE EQUIPE DE 25 TELEOPERATEURS - 24H/24 ET
7J/7J
-GESTION DE LA PLANNIFICATION - RECRUTEMENT - GESTION DES RELATIONS AVEC LES CDO ET LES CLIENT BENEFICIAIRES EN COLLABORATION AVEC LA DIRECTION GENERALE
-PARTICIPATION A L'OBTENTION DE L'AGREMENT ISO 9001 OBTENU EN 2009
PRESENCE VERTE SA :
- 20 000 ABONNES EN TELESURVEILLANCE
- 80 000 ABONNES EN TELEASSISTANCE
PRINCIPAUX CDO :
GROUPAMA/GAN ( PRESENCE VERTE EN EST LA FILIALE)
HISCOX
MSA (MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE POUR LA TELEASSISTANCE)
secteur d'intervention : France + Ile de la réunion
ACTIVEILLE - COFINTEX 6 SA
- Gestionnaire assistance après-sinitre + collaborateur grands comptes
2001 - 2004- Suite à expérience en téléassistance et télésurveillance :
Mission : Etablir un réseau de sociétés de sécurité en France afin de pouvroir apporter un service de qualité aux clients d'Activeille
-Recrutement de plus de 45 sté de sécurités privées
-Elaboration des documents de partenariat
-gestion des dysfinctionnements
Collaborateur Grands comptes :
- Gestion des relations Grands comptes sous la direction de la direction opérationnelle et commerciale
- Devis,plans d'implantations des systêmes de sécurité, gestions des dysfonctionnements
PRESENCE VERTE SA
- OPERATEUR - CHEF D'EQUIPE- COORDINATEUR
PARIS 31997 - 2001Durant cette période et successivement:
- Opérateur en centre de télésurveillance APSAD P3 : Gestion des alarmes télésécurité et téléassistance des clients PRESENCE VERTE et ACTIVEILLE
- Chef d'équipe : gestion d'une équipe de 3 collaborateurs
- Coordinateur du centre de télésurveillance: Poste équivalent au poste d'adjoint du responsable du centre de télésurviellance:
PLANIFICATION
GESTION DES RECLAMATION
ORGANISATION OPERATIONNELLE
PREPARATION DES AUDITS APSAD
REMPLACEMENT DU RESPONSABLE EN SON ABSENCE ( voir les missions de ce poste ci-dessus)
