Frédérique BLIN
Responsable du centre de relations clients, JCA DEVELOPPEMENT
Apprendre tous les jours, s'ouvrir et découvrir au quotidien, rencontrer et échanger ...
Travailler avec des équipes, les faire grandir, les amener à se dépasser pour atteindre les objectifs en étant très attachée à la qualité et à la satisfaction client.
Forte d'une expérience "terrain" de plus de 10 ans, notamment en appels sortants, j'ai acquis le goût et l'expérience du management en environnement Relations clients.
59 contacts2006 - 2011Management du centre de contacts :
- planification et optimisation de ressources
- participation active aux comités de direction et de production
- interface avec le responsable du développement
- suivi de la rentabilité du centre de profit
Gestion / suivi des comptes clients stratégiques
- relation commerciale : offres commerciales, fidélisation, ...
- mise en place des opérations : analyse de la problématique client et de son environnement, création des outils "argumentaire" et informatiques dédiés
- reporting et analyse quanti/quali des résultats
Management des équipes opérationnelles
- recrutement
- formation
- motivation et optimisation des résultats
- suivi administratif (absences, primes de résultats)
2002 - 2005Prise de RDV pour développement de l'activité SSII
Gestion de la banque de CV agence
Suivi administratif (congès, frais de déplacement, ...) des salariés en mission
2000 - 2001Prise de RDV pour les commerciaux
Organisation d'évenementiels (création de trafic sur présentation de nouveaux produits / services)
Appui pour le développement d'une nouvelle ligne de produits (photocopieurs réseaux)
1996 - 2000Assistante commerciale agence Bretagne
Suivi des offres commerciales
Réponse aux appels d'offres publics
Coordination des actions commerciales sur les 4 bureaux en Bretagne
Organisation d'évenementiels
1993 - 1996Téléopératrice (6 mois) puis superviseur (6 mois) puis Responsable plateau
Management des équipes opérationnelles : recrutement, formation, planification, suivi administratif et social
Management des opérations confiées : réunion de cadrage avec le client, création des outils argumentaires, suivi quanti et quali, reporting, relation client