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Frederique BOREL

MÉRÉ

En résumé

CONSULTANT ET FORMATEUR EN SAVOIR-ETRE DE LA RELATION CLIENT

Formatrice en savoir-être dans la relation de service et d'accueil, dans la relation d'affaire ainsi que dans la relation de collaboration en entreprise, je suis native de la communication, du marketing et du développement d’affaires.

Diplômée du CELSA en marketing et communication, des facultés Panthéon et Dauphine en économie et stratégies commerciales, et titulaire d’un master de management de la mode à l’Institut Français de la Mode, j'ai exercé de nombreuses fonctions au carrefour de ces disciplines.

En Janvier 2017, je crée ELEGANSYA visant à former et informer les personnels d’entreprise sur les usages à respecter pour performer dans la relation client et mieux travailler en équipe.

L’ensemble de mon expérience de la communication et des milieux d’affaire me permet en outre de conseiller efficacement les managers soucieux de maîtriser les usages en affaire et d’améliorer leur image professionnelle.

Auparavant responsable marketing d’enseigne dans différents secteurs, je maîtrise les problématiques de performance commerciale et d’accueil de la clientèle. En tant que consultant en marketing de la mode, notamment pour les marques Yves Saint Laurent, acquis une connaissance approfondie des spécificités de la clientèle internationale du luxe.

Mes compétences :
Communication et marketing
social business

Entreprises

  • WEE-FEED - Responsable développement agence

    2013 - 2015 We-Feed fait grandir la relation de la marque et de l'annonceur à ses publics. Elle s'appuie sur la "vérité de l'entreprise" qu'elle approche avec précision et imagine des contenus exclusifs qui enrichit et pérennise sa conversation avec ses prospects, ses clients et ses ambassadeurs

  • Universite Paris Descartes /IFAG/ESG/ Lycée terminale mercatique - Professeur stratégie d'entreprise/marketing

    2012 - 2013 Diverses missions d'enseignement en lien avec mon goût de la transmission des savoirs et de la relation humaine.

  • BRANDS'lab - Consultant stratégies de communication des marques

    2012 - 2013 Le BRANDS’lab est un outil d’observation et d’analyse des pratiques actuelles de la communication, avec un éclairage particulier sur l’utilisation des médias numériques. Il vise à identifier des perspectives de stratégies gagnantes pour les marques.

  • Institut Français de la Mode - Consultant marketing de la mode

    PARIS 15 1996 - 2000 Etudes de marché sectorielles : monographie des marchés de la lingerie et de l'habillement masculin, analyse des évolutions de la pratique sportive et de la consommation de l'habillement sport/sportswear, analyse de l'évolution de la consommation des produits cosmétiques hommes.
    Etudes des attentes clientèle et conseil en repositionnement des marques : WEIL, QUIKSILVER, DEVERNOIS

  • Chanel - Consultant indépendant marketing prêt à porter de luxe

    Neuilly-sur-Seine 1995 - 1996 Etude de repositionnement de la marque Holland & Holland. Recommandations d'évolution de l'enseigne

  • Yves Saint Laurent - Consultant indépendant prêt-à-porter de luxe

    Paris 1994 - 1996 Analyse de la rentabilité des boutiques YSL Rive Gauche
    Etude qualitative et quantitative des attentes de la clientèle
    Etude merchandising des boutiques
    Raport de recommandations d'évolution de l'enseigne.
    Formation et coaching des équipes de vente

  • Opticiens Krys - Chef des enseignes Vision Plus et Prim'Optic

    1989 - 1993 Elaboration de la stratégie d'évolution des deux enseignes
    Choix des agences de communication et suivi des budgets
    (6 mllion F)
    Plans de collection des lunettes griffées. Négociation avec les fournisseurs.
    Définition et mise en oeuvre des animations commerciales des réseaux
    Mise en place des programmes de prospection, formation des conseillers points de vente
    Présentation des plans d'actions aux opticiens lors des congrès : le réseau des deux enseignes est passé de 480 à 600 boutiques

  • Grands Moulins de Paris - Chef d'enseigne "La Ronde des Pains"

    IVRY SUR SEINE 1985 - 1989 Création et lancement de l'enseigne : élaboration du concept produit et magasin
    Suivi des budgets publicitaires (TV, affichage, jeux) et relations presse (15 millions F)
    Animation du réseau : journal interne,séminaires de formation des boulangers
    Organisation des conventions et incentives force de vente
    Résultat : dévleoppement du réseau : 590 boulangeries à l'enseigne en 1989

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