Frederique Guyonnaud

Direction Clients :

Assistance à maitrise d'ouvrage S.I ventes : CRM EDEAL , LOGITOURS (ventes vacances) & SATORI DIGITICK (ventes loisirs)



Direction Statégie Qualité :

Pilotage recette utilisateurs SAP
modules MM,AA,CO,FI(200 utilisateurs)

conseil, assistance,formation interne en conduite de projets.

Mars 2009, formation suivie à la CEGOS : les fondamentaux du consultant et de l'organisateur

CRM : E.DEAL

Expression des besoins métiers : interface entre les métiers et la maitrise d‘œuvre, formalisation des expressions de besoins et validation des cahiers des charges

Tests et Recettes : organisation, planification, validation

Conduite du changement : organisation des formations utilisateurs, référent auprès des métiers pour la conduite du changement (marketing, commercial), identification des impacts organisationnels et mise en place des nouveaux processus associés

Communication interne: présentation des nouveautés de l’outil CRM auprès de l’ensemble des directions UCPA, rédaction des articles du journal interne.

Depuis 2007: Formateur "Gestion de projet" (animation des formations internes de gestion de projet.

AMOA sur la mise en place de différents outils informatiques internes: interface entre les fournisseurs et les métiers:
- Direction de l'immobilier et des Achats: outil X3 (gestion des achats de matériel sportif)
- Service juridique: outil Contratech (gestion des contrats)
- Service transport: outil développé en interne (gestion des contrats des accompagnateurs UCPA).
- Institut de Formation aux Métiers Sportifs: outil MARIHN (gestion des formations des moniteurs)

AMOA dans le cadre de la mise en place du nouvel outil de réservation de vacances (Logitours): intervention sur le périmètre back office et réceptif.

Mise en place du 1er call center
- recrutement, formations et encadrement

Responsable de l'agence UCPA basée à Paris:
- Gestion de la force de vente
- Formations des vendeurs (produits et techniques de vente)

Accueil des festivaliers: organisation des prestations d'hébergement et de restauration.