Frédérique HERAUD

- Gestion du magazine trimestriel de la mutuelle,
- Rédaction d’articles, de communiqués, de news, de brèves, intranet et extranet,
- Gestion de la PLV (18 agences en France),
- Gestion des partenariats de la mutuelle,
- Participation à l'optimisation du site internet.

- Gestion des recours gracieux (étude, traitement, suivi, archivage),
- Statistiques et mise à jour de tableaux de bord,
- Saisie de comptes-rendus de réunions,
- Gestion de l’agenda de la Responsable du service et de ses déplacements,
- Participation aux corrections du magazine trimestriel de la mutuelle,
- Suivi du budget du service.

- Validation et distribution des lots de cartes (activités agences + renouvellement),
- Création/Remplacement des cartes, envoi aux clients sur renouvellement avec gestion des recommandés en manuel pour zones à risques et pays à l’étranger,
- Modification et suivi des niveaux de service et dérogatifs (déplafonnements),
- Gestion des « call issuer », des cartes capturées,
- Clôture des contrats cartes,
- Gestion des oppositions internationales et abusives,
- Assistance téléphonique auprès des agences et des clients.

- Gestion des dossiers de ventes et locations (enregistrement, mise à jour, affichage),
- Gestion de la publicité (saisie et sélection des annonces à paraître dans les journaux, rédaction du journal de l’agence),
- Gestion des dossiers clients et prospects (enregistrement, mise à jour, archivage),
- Gestion du planning des agents commerciaux (prise de rendez-vous),
- Accueil et standard.

- Gestion des dossiers de ventes (enregistrement, mise à jour, archivage),
- Tenue, mise à jour et diffusion mensuelle de tableaux de bord,
- Enregistrement et saisie des mandats, des avenants, des courriers commerciaux,
- Gestion des dossiers clients et prospects (enregistrement, mise à jour, archivage),
- Gestion du planning des négociateurs/trices (prise de rendez-vous),
- Accueil et standard.

- Saisie des courriers, notes de communication et notes de service de la Direction,
- Agenda, prise de rendez-vous et organisation des déplacements de la Direction,
- Organisation et participation aux réunions, saisie des comptes-rendus,
- Gestion des dossiers commerciaux,
- Tenue, mise à jour et diffusion mensuelle de tableaux de bord,
- Gestion des commandes clients et de la facturation (enregistrement, suivi, relance),
- Accueil et standard.

- Frappe des divers courriers de la Direction et du Bureau d’Etudes, saisie des devis,
- Enregistrement des commandes clients, envoi et suivi des expéditions,
- Facturation clients,
- Accueil et standard.

- Frappe des divers courriers de la Direction et autres services,
- Saisie des comptes-rendus de réunions,
- Gestion des offres commerciales,
- Gestion des fichiers commerciaux (enregistrement, mise à jour, classement),
- Saisie et mise à jour de tableaux de bord.