Frédérique LORENTZ

En charge pour les marques Avis et Budget France BtoC:
> des relations presse
> de l'animation des 600 points de vente
> des sites internet Avis, Budget et Avis on demand (animation, évolutions fonctionnelles, performance...)
> de l'acquisition clients (SEO, SEM, display, affiliation...)
> de la fidélisation et du CRM (Cartes club, programme de fidélité, newsletters)
> de la définition des produits de mobilité (auto partage, livraison...)
> des partenariats constructeurs automobiles et autres (De particulier à Particulier pour le véhicule utilitaire par exemple...)


Encadrement d'une équipe de 5 personnes (hors stagiaires)

Sous la responsabilité du Directeur Général France :
> Fidélisation clients (cash back, club Privilèges) et développement du CA
> Création de campagnes d’e-mailing et triggers ciblés routés via Néolane.
> Gestion du contenu, animation du site (promos, événements...), amélioration du parcours client (fonctionnalités, ergonomie, tracking via Omniture...)
> Responsable produits France (mise en avant, pricing, promotions).
> Acquisition via le SEO, SEM, affiliation, comparateurs...
> Responsable des marques blanches (Cdiscount, PriceMinister, la poste...)
> Mise en place de partenariats (Ventes-privées, Avis, SNCF...)

Migration en 2009 des sites internationaux vers la nouvelle plate-forme web : Pologne, Bénélux, Suède, Portugal, Finlande

Encadrement d’une équipe de 10 chefs de projet.

Mise en place d’un Consumer Magazine
Dans le cadre de la réflexion globale sur la stratégie de fidélisation en points de vente afin d’anticiper l’ouverture du marché des jeux.

Création d’un nouveau réseau de distribution Pariez Spot (hors cafés) : 6000 points de vente
Objectif : conquérir une population plus jeune et féminine (6% de la concurrence Française des Jeux conquise par le nouveau concept en 1 an)

Elaboration de la stratégie de rétention (destinée à empêcher les abonnés de résilier leur abonnement) en points de vente (Espaces SFR et distributeurs partenaires comme Darty, FNAC…) et en direct (internet et centre d’appel)=> baisse de 10% des résiliations SFR
- Mise en place d’une segmentation de la clientèle
- Elaboration des offres (mobiles, prix, durée de réengagement…) en fonction des typologies de clients
- Réalisation des outils marketing : catalogues, argumentaires, PLV…
- Refonte de la politique de rémunération des distributeurs
- Mise en place avec l’IT de process automatisés
- Mise en place de partenariats avec les constructeurs et les points de vente

> Responsable du programme de fidélisation Elf Antar France à destination des routiers (carte à points, magazine papier, mailings ciblés, catalogue cadeau...)
> Chef de projet sur diverses opérations promotionnelles pour des clients tels que Coca-Cola, Kraft Jaocbs Suchard, Nestlé, Microsoft...