FREDERIQUE THAILLY

Pilotage du projet dématérialisation des IJSS pour la Direction Assurance de personnes (continuité du projet initié en 2011 en tant que salarié du groupe Humanis)

Depuis février 2011 : Pilotage et coordination du projet de dématérialisation des indemnités journalières de sécurité sociale en lien avec la CNAMTS et le CTIP (organisme de gestion des institutions de prévoyance) :
Pilotage du projet et des instances : COPROJ et COPIL (30 personnes environ)
Constitution du budget et suivi des dépenses liées au projet
Mise en place d’un outil de dématérialisation des IJSS conformes aux spécifications de la CNAMTS, coordination de la MOE (expression des besoins, spécifications fonctionnelles)
Accompagnement au changement (formation à la conduite de changement auprès des managers, mise en place du plan de communication interne, création du journal du projet, mise en place d’une exposition du projet, réorganisation des services gestions directement impactés, refonte du poste de travail du gestionnaire)
Optimisation de la position stratégique et politique du projet (conseil au Directeur assurance de personnes, présentation au COMEX Groupe): Vauban Humanis est pilote au nom d’Humanis de cette opération nationale jusqu’en 2013.

Février 2011 à octobre 2011 : Optimisation et refonte ergonomique d’un extranet à destination des courtiers
Coordination MOA et MOE : Equipe projet de 20 personnes.
Ecriture des expressions de besoin et des spécifications fonctionnelles
Organisation des recettes
Animation des COPROJ, COPIL


2010 /2011 : Pilotage et coordination de la création d’une nouvelle offre individuelle santé « 100% vous » :
Assistance à maîtrise d’ouvrage du service marketing pour la création de l’offre. Animation des COPROJ et COPIL
Conduite du changement : Accompagnement des équipes, modélisation des supports de formation pour les services gestion et commerciaux.
Constitution et suivi du bugdet

2010 : Mise en œuvre de partenariats pour les produits d’assistance et de protection juridique médicale
Coordination MOA et MOE : Equipe de 10 personnes
Coordination MOA; proposition de process comptables, juridiques, interlocution clients et de gestion et modélisation de ceux-ci. Organisation de recettes (plan de recette, recettage)
Coordination MOE : Mise en place de flux dématérialisés par liaison CFT, écriture du cahier des charges.

2009 /2010/2011 : Gestion du mailing tarifaire santé : Envoi de 200 000 courriers à l’ensemble du portefeuille Vauban Humanis (collectif et individuel, directs et courtés) annonçant l’augmentation de la mutuelle au 1er janvier.
Ingénierie de mailing : optimisation du processus des envois (écriture des process existants et simplification de ceux-ci)


2009 : Organisation des changements de RIB des mutuelles (MFVH, GSMC et VHP) en lien avec la direction financière : réécriture du process comptable et mailing d’information au portefeuille pour la prise en compte des nouvelles coordonnées.

Création du centre de formation interne à la relation client pour les Unités d’accueil retraite, santé et entreprises et pour les sites de Lille, Olivet et Epinal :
ingénierie de formation, création d’une nouvelle structure afin d’optimiser la formation des conseillers clients des plateformes téléphoniques.
Création des supports,
Organisation des sessions de formation,
Conduite du changement, accompagnement des managers et des référents
Mise en place d’une matrice des compétences,
Rédaction des scripts d’appel.

Coordinatrice des projets :
Droit à l’information des actifs, (Vauban Humanis était pilote du projet national en lien avec le GIP info retraite missionné par le gouvernement)
Initialisation du processus : Gestion de l’ouverture du droit à la retraite complémentaire sur l’unité d’accueil retraite)
Mise en cohérence des unités d’accueil dans le cadre de la fusion Vauban et Humanis : analyse des écarts, création de process communs, accompagnement au changement des équipes.:

Management
Animation de l’équipe
Recrutements
Formations,
Tenue du budget su service
Planification de l’activité