Gaëlle LAMOUREUX

En résumé

Entreprises

• Cunningham Lindsey - Responsable Qualité Clients

  Paris 2014 - maintenant - Gestion dédié du client AXA : Veille qualité sur l’évolution des indicateurs. Elaboration et suivi des reportings internes et externes. Animation et communication auprès des responsables de régions, responsables qualité en région et équipes opérationnelles. Participation aux audits clients, analyse des résultats et mise en place d’actions correctives. Création des trames d’audit interne de conformité.
  
  - Gestion de la relation clients : traiter, enregistrer et suivre les réclamations. Assurer avec l’équipe la démarche d’amélioration du service, adapter les process et les outils internes.
  
  - Projets nationaux : Participation au projet de mise en place d’un pilote fraude grâce au Big Data. Participation au développement qualité du service VIP et Fort Enjeu.
  

• Cunningham Lindsey - Assistante Qualité

  Paris 2013 - 2014

• Groupe SNCF - Agent commercial CDD

  Saint Denis 2013 - 2013 Vente de billets grandes lignes
  Accueil espace de vente

• DUSHOW - Assistante administrative et comptable

  Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2013 - 2013 Saisie comptable
  Rapprochement bancaire
  Facturation
  Accueil physique et téléphonique
  Gestion des fournisseurs

• DUSHOW - Assistante de gestion stagiaire

  Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2013 - 2013 Missions administratives
  Missions commerciales
  Missions comptables
  Réalisation d'un projet - Élaboration d'un livret d'accueil
  Réalisation et suivi de tableaux de bords
  

• SNCF - Agent commercial - contrat saisonnier

  2012 - 2013 Vente de billets grandes lignes
  Accueil espace de vente

• SNCF - Agent commercial - contrat saisonnier

  2012 - 2012 Vente de billets grandes lignes
  Accueil espace de vente

• DUSHOW - Assistante de gestion stagiaire

  Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique
  Aide à la gestion d'appels d'offres
  Missions comptables
  Missions commerciales
  Mission administratives

• DUSHOW - Assistante administrative

  Sant Feliu de Llobregat (barcelona) 2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique
  Aide administrative

• Association Asthme & Allergies - Assistante de gestion

  2009 - 2011 Gestion et suivi administrative et comptable
  Gestion et suivi des dossiers du personnels
  Organisation et participation aux événements de l'association
  Création et envoi d'un questionnaire de satisfaction avec le soutien de l'INPES

• Salon millésime beauté - Assistante

  2009 - 2009 Accueil physique et téléphonique
  Entretien du salon
  Encaissements
  

• Carglass - Gestionnaire de compte assurance stagiaire

  Courbevoie 2009 - 2009

• Dispatch - Assistante comptable stagiaire

  2008 - 2008

• Entreprise Max Servant - Assistante comptable stagiaire

  2007 - 2007

Formations

• IUT Evry QLIO

  Evry 2013 - 2014 Licence professionnelle
  
  Gestion documentaire
  Normes ISO - maîtrise de la norme ISO 9001
  Certification de service
  Démarche HACCP
  La Qualité dans le domaine de la santé
  Statistiques / Enquêtes de satisfaction client
  Démarche d'amélioration continue KAIZEN/GO NO GO/ DMAIC (Six Sigma) ...
  
  Mise en place, déploiement et suivi d’une démarche d’amélioration visant à accroître la satisfaction client au sein de Cunningham Lindse

• Lycée Passy Saint Honore

  Paris 2011 - 2013 Ressources humaines
  Organisation et planification
  Gestion de projets
  Pérennisation de la PME
  Gestion des risques
  Droit civil et droit du travail
  Management (motivation, GPEC...)
  Informatique de gestion (PGI, Excel; Gantt Project)
  Gestion de la relation clients et fournisseurs

• Médicis Alternance

  Paris 2009 - 2011

• Lycée Daniel Balavoine

  Bois Colombes 2007 - 2009 BEP et Bac Pro Comptabilité
  
  Comptabilité générale
  Comptabilité de gestion
  

Réseau

• Aurélie GUILLERMIER

• Duc BUI

• Frederic BONN

• Karine CHENAVARD

• Lauriane DAVID

• Samir OUALI

• Tarek BENAZZA

• Valérie QUERCIA