Gael Garreau

En charge de la practice CRM en général et du retail en particulier.
Les principaux projets que j'ai conduits m'ont amené à lancer et piloter des démarches CRM, créer et déployer des offres de service, optimiser des dispositifs de relation clients. Je suis intervenu sur des chantiers de 3 ordres :

PROJETS D’ENTREPRISE

• SYSTEME U : Définition de la stratégie marketing, audit des solutions Siebel Marketing & Analytics, Gap Analysis, Recommandation
• FNAC EVEIL & JEUX : Etude de cadrage des besoins CRM : Analyse d’impact du nouvel ERP Générix, définition des besoins CRM, Gap Analysis, recommandation d’urbanisation applicative
• YVES ROCHER : Assistance à conception générale du projet Cliente au Cœur, redéfinition de la stratégie de fidélisation multi-canal et multi-pays
• EDITIONS ATLAS : Définition de la Stratégie CRM et rédaction de la Roadmap Outil. Direction de projet Stratégie CRM
• E.LECLERC : Etude de cadrage des besoins CRM et Direction de projet CRM
• FNAC : Définition de la vision unique du client et roadmap de mise en œuvre

CHANTIERS CRM
• DECATHLON : Assistance à choix d’outil Gestion de Campagne : Rédaction du dossier de consultation, dépouillement des offres, Organisation de soutenances et de POC pour les éditeurs, Analyse des prestations, Recommandation.
• DECATHLON: Assistance à choix d’outil Datamining : Rédaction du dossier de consultation, dépouillement des offres, Organisation de soutenances et de POC pour les éditeurs, Analyse des prestations, Recommandation.
• DECATHLON : Amoa conception de la solution de gestion de campagnes Aprimo
• Fnac Eveil & Jeux : construction d’un socle de données marketing
• CARREFOUR Belgique : AMOA conception de la solution de gestion de campagnes Siebel, accompagnement de la recette et de la formation des utilisateurs
• E.LECLERC : Mise en œuvre de la solution de gestion de campagnes Unica
• LA REDOUTE/REDCATS : définition de la vision cible du projet CRM / Animation multi-canal des clients autour de l’outil de gestion de campagnes Neolane
• BOULANGER : Mise en œuvre de la solution de gestion de campagnes Neolane

ACCOMPAGNEMENT MARKETING :
• SCOTTAGE : Etude de cadrage d’un programme de fidélité, définition du périmètre d’un programme de fidélité, recensement des besoins utilisateurs et des contraintes SI, élaboration du business plan, recommandation finale
• CORA : Elaboration d’un kit d’outils marketing ciblé local pour les magasins Cora
• KIABI : Redéfinition de la stratégie de fidélisation cliente

Vers la connaissance client : le marketing différencié

• Coordination et pilotage de projets :
• Mise en place de l’outil de CRM Système U : MOA Gestion de campagne sur Siebel
o Mise en place de la stratégie d’animation Carte U one-to-one et production d’un mailing personnalisé (3 millions de versions/mois)
• Développement de la connaissance clients
• • Production de tableaux de bord et statistiques récurrents ou ad hoc (performance commerciale, adhésion à l’offre, ROI, …)
• Définition et développement de segmentations et de scores : RFM, Cycles de vie, calcul de potentiel, clients abandonnistes, …
• Etudes marketing : Baromètres de satisfaction, tables rondes (mécaniques promos, générosité du programme & récompense, ….)
• Mise en place d’actions ciblées par segments clients
• Animation du programme fidélité
• Maîtrise d’ouvrage sur les bases de données (production et BDDM sous Microstratégy)

Gestion d’un nouveau projet marketing : le lancement d’un programme de fidélisation Shopi
• Stratégie de déploiement, plan d’animation & de communication : construction du plan de vente et de la politique de récompenses, utilisation du marketing direct (mailings ciblés avec objectif/prime).
• Gestion des stocks de cadeaux & Back office (mise en place et suivi des process pour les magasins : commandes, livraison, facturation)
• Mise en place et suivi d’une hotline magasin

• Carte de fidélité Shopi : Elaboration et suivi d’un test sur 15 magasins.
• TV Shopi, réalisation d’un consumer magazine hebdomadaire
• Shopi Urbain : définition des principes de communication d’un nouveau concept de magasin de type urbain, budget, suivi des tests en magasin