Gaël MURY
Coordinateur de Production, HELPLINE VICTORIA [GROUPE NEURONES]
Bonjour, bienvenue sur mon profil et au plaisir de se trouver des points communs pour une possible futur collaboration.
Mes 10 ans d'expérience dans l'infogérance m'ont permis de découvrir une passion se trouvant être le service client.
Dans un monde sans cesse en expansion ou l'informatique à pris une place maîtresse dans nos moyens de productions et de communications, j'ai tenue durant ma dernière mission en tant que Coordinateur de Production mes engagements envers le client (voir ma fiche de poste détaillée).
Je souhaite désormais évoluer vers le coaching d'équipe.
L'audit qualité, les propositions d'axes d'amélioration ainsi que l'accompagnement au progrès pour de meilleurs résultats sont dans mes objectifs premiers. Je crois profondément à ce type de progrès qui permet de motiver les équipes en place, de faciliter la mobilité des collaborateurs, de préciser leur choix futurs de carrière ainsi que de réduire dans la finalité, les coûts globaux (étude > proposition > amélioration > optimisation > gain de temps > gain de coût)
On me considère comme quelqu'un de rigoureux, d'évolutif, d'organisé et ayant un grand sens du service client. J'aime mon métier qui me permet de faire évoluer quotidiennement mon travail ainsi que celui de mes collaborateurs.
N'hésitez pas à me contacter afin d'échanger ensemble, nos points de convergences. A très bientôt.
24 contactsMission : Argus de la presse
* Gestion d'une équipe de techniciens (Téléphonie/proximité)
Mission équivalente à la précédente.
2009 - 2012Mission : Air Liquide SA - Centre de recherche CLAUDE ET DELORME (CRCD) aux Loges en Josas : ~ 450 postes dont postes spécifiques laboratoires / industriels
* Gestion d'une équipe de techniciens (Téléphonie/proximité) et de son planning (planning évolué pour l'analyse), plan de charge, scorecard individuelle et de groupe ...
* Gestion de la console téléphonie
* Plan d'intégration de nouveaux collaborateurs avec système de validation à la clé, accompagnement, formation, écoute des besoins
* Nomenclature des documents adaptés au service informatique
* Gestion du stock (inventaire et prévisions des risques) ...
* Reporting, statistiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles & globales)
* Utilisation et paramétrage de l'outil de gestion de parc Actima
* Suivi du backlog, analyse, force de proposition
* Suivi des connaissances techniques et organisationnelles par matrice des compétences & prévisions des risques
* Suivi des licences et référencement applicatif
* Gestion de la base documentaire par système de validation client/utilisateur/prestataire et du suivi de ces documentations
* Suivi de qualité de service par des fiches Audit Qualité client
* Préparation de comité de copilotage et présentation des résultats
* Suivi de plans d'actions et de progrès avec historiques et système de validation client
2007 - 2009Sept. 2008 à Mars 2009
Technicien dispatcher
Mission : Kraft Food (Entité LU France) à Palaiseau (~ 450 postes (dont sites usines))
Mars 2007 à Sept. 2008
Mission : Groupe Danone – Danone Research de Palaiseau (~ 800 postes)
2003 - 2007Mission : CCIP – Groupe HEC de Jouy-en-Josas (~ 1200 postes)
Mission : Andra (Retraitement des déchets nucléaire) (~ 500 postes)
Mission : Commissariat à l’Energie Atomique de Fontenay-aux-roses (~ 1500 postes)
(Formation CEFRI pour l’accès en « Zone »)
2003 - 2003Mission : EDF de Fontenay-aux-roses, parc de 15000 postes environ.
Technicien de maintenance micros et réseaux, IRSN (Institut de radio-protection et de sûreté nucléaire)
2001 - 2002Dans le cadre d'un bac professionnel (obtenue)