Gaël MURY

Bonjour, bienvenue sur mon profil et au plaisir de se trouver des points communs pour une possible futur collaboration.

Mes 10 ans d'expérience dans l'infogérance m'ont permis de découvrir une passion qui est le service client, dans le monde sans cesse en expansion de l'informatique.
Je suis depuis 2 ans Coordinateur de Production pour un Centre de Recherche dans la région Parisienne.

Dans un contrat d'infogérance et ayant la responsabilité de trois techniciens polyvalents dans le cadre d'un support N1 & N2, j'évolue vers le management.

Vous trouverez un panel de mes activités ci-dessous :

* Gestion d'une équipe de techniciens (N1, N2 ou mixte) et de son planning (planning évolué pour l'analyse), plan de charge, scorecard individuelle et de groupe ...
* Plan d'intégration de nouveaux collaborateurs avec système de validation à la clé, accompagnement, formation, écoute des besoins
* Nomenclature des documents adaptés au service informatique
* Gestion du stock (inventaire et prévisions des risques) ...
* Reporting, statistiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles & globales)
* Connaissance d'outil de gestion de parc comme ASSET CENTER, Actima, etc ...
* Suivi du backlog, analyse, force de proposition
* Suivi des connaissances par matrice des compétences & prévisions des risques
* Suivi des licences et référencement des applications
* Gestion de la base documentaire par système de validation client/utilisateur/prestataire et gestion du suivi de ces documentations
* Suivi de qualité de service par des fiches Audit Qualité client
* Préparation de comité de copilotage et présentation des résultats
* Projet d'assistance utilisateur en cours sur les fondamentaux d'utilisation informatique (création de guide, assistance personnalisé sur X sujets, triptyque,... )
* Suivi de plans d'actions et de progrès avec historiques et système de validation client

On me considère comme quelqu'un de rigoureux, d'évolutif, d'organisé et ayant un grand sens du service client. J'aime mon métier qui me permet de faire évoluer quotidiennement mon travail ainsi que le travail de mes collaborateurs.