Gaël Vetter
Artiste peintre - Conseiller clientèle support et services
DOMAINES D’INTERVENTION
• COMPETENCES FONCTIONNELLES
Coordinateur, gestion de projets, conduite de projets, chargé de clientèle et de communication
• SECTEURS D'INTERVENTION
Collectivités territoriales, établissements publics, édition, industrie
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
SNCF (Paris) Depuis juillet 2010
Assistance à Maîtrise d’Œuvre au Centre de Support des Services Généraux du Groupe SNCF
Administrateur de niveau 1
Applicatif des portails des Services Généraux et du Kiosque Reprographie
Relationnel avec nos clients pour toute demande sur les portails
Helpdesk sur les deux applications internes au niveau national (32 sites)
Superviseur opérationnel et formateur
Gestion des anomalies et des Indicateurs
Rédaction des comptes rendus et des procédures
Force de propositions pour les évolutions applicatives
TECHNOCENTRE RENAULT (Guyancourt) Octobre 2006 à juin 2010
Assistance à Maîtrise d’Œuvre pour la Direction des Systèmes d’Information du Groupe Renault
Correspondant informatique et responsable de l’Agence Clientèle (14000 clients)
Inventaires informatique sur les sites Renault (RP et Paris) afin de réaliser les transferts
En étroite relation avec les différentes directions, les correspondants et les prestataires afin d'optimiser les transferts et la qualité de service.
Création de fichiers afin de répertorier les inventaires et d'assurer le suivi.
Suivi dans la LUP Renault des « Vagues » de transferts afin de régler les anomalies.
QUALITE DE L’ASSISTANCE ET SERVICE COMMUNICATION RECLAMATION :
• Aider le client à effectuer une réclamation suite à un dysfonctionnement
• Intervention directe auprès des services pour solutionner l’incident
• Engager les actions nécessaires pour relancer ou ouvrir l’incident
• Suivi de toutes les réclamations afin de garantir une résolution définitive
• Traitement de toutes les réclamations émises avec un suivi de qualité
• Contacts réguliers avec le client pour l’informer du suivi de sa réclamation
• But : satisfaire nos clients jusqu’à la résolution définitive de l’incident
• Mesurer le degré de satisfaction des clients et leurs attentes.
• Respect des procédures et des engagements de la qualité clientèle
• Auditeur, analyser et contrôler afin d’optimiser les systèmes de l’entreprise
ORGANISATION :
• Aptitude à agir et réagir au changement : évolutions, projets, nouvelles technologies
• Capacité à chercher les informations et les solutions appropriées aux besoins
• Prises d’initiatives pour assurer le bon suivi opérationnel des activités
• Conseiller les directions sur les coûts, les évolutions à mener pour répondre aux besoins
• Coordonner les actions entre les services Renault et HP
• Définir et appliquer les objectifs d'amélioration de la qualité.
• Manager une équipe de trois personnes
• Organiser et superviser l'activité de l’Agence Clientèle.
• Contrôle de gestion : facturation interne des matériels et logiciels bureautiques
COMMNUNICATION :
• Gérer les interfaces entre les services et les entités du Groupe Renault.
• Analyser, résoudre les demandes et les besoins
• Chargé de collecter et d’actualiser les informations
• Synthétiser les informations et les solutions
• Créer des indicateurs qualité et un rapport de l’activité.
• Réalisation et pilotage de la conception des supports d’information : journal, lettres…
• Formateur auprès des clients et de l’équipe
• Intégration et accompagnement des collaborateurs
ANPE à la sous Direction des Projets (Noisy le Grand)
Janvier 2006 à septembre 2006
Coordinateur et formateur
Support et assistance aux utilisateurs : 3 SITES – 700 UTILISATEURS
SIFRACO (Paris)
752 contacts1999 - 2012SIFRACO (Paris) Décembre 1998 à décembre 2005
Responsable de la Plate Forme HOT LINE
Support et assistance aux utilisateurs : 12 SITES – 570 UTILISATEURS
FORMATION
Formations universitaires
1992 Maîtrise d'Arts et de Communication – Panthéon Sorbonne Paris I
Formations Professionnelles
2009 Formation Windows Vista
2006 Formation Théorique des réseaux locaux. Centre IB - Groupe Cegos à la Défense
2005 Formation Windows XP Professionnel. Centre ORSYS à la Défense
1998 Formation (maîtrise) à l'Institut de Bureautique et d'Informatique Appliquée Groupe IGS
COMPÉTENCES
• SYSTÈMES : Windows Vista, Windows XP Pro
• FORMATEUR : logiciels et logiciels métiers, systèmes, et élaborations de procédures
• PRODUITS : Pack Office 2003, Messagerie Outlook 2003, Open office, Internet explorer version 6, PcAnywhere version 10, Symantec antivirus client, Photoshop, Illustrator
• GESTIONS : Project 2003 (gestion de projets), Winpark Actima (recense matériels, logiciels, utilisateurs)
LANGUES
Anglais Intermédiaire
Espagnol Notions
EXPERIENCES DANS L’INDUSTRIE, LES SERVICES PUBLIQUES, LA SANTE ET LA CULTURE
DEPUIS DECEMBRE 1998 en Société de Services et d’Ingénierie Informatique. SSII de 9000 personnes.
TECHNOCENTRE RENAULT (Guyancourt) - Novembre 2006 à ce jour
ANPE à la Sous Direction des Projets (Noisy le Grand) - Janvier à octobre 2006
SIFRACO (Paris) - Janvier 1999 à octobre 2005
1995-2009 Consultant artistique et culturel : marché de l’art moderne et contemporain (Free lance)
1996-1997 Agent comptable au service comptabilité du Centre National de Santé (EDF)
1995-1996 Agent administratif à la Mutuelle Complémentaire de la Ville de Paris (MCVP)
1994 Chef de publicité au Journal des Arts à Paris
1992-1993 Assistant de la Galerie Sylvana Lorenz : Art Conceptuel
1995 - 2009 http://www.gael-audemar-vetter.odexpo.com
Artiste plasticien et conseils en arts
Actions Culturelles
De 1995 à nos jours, en free lance
Pratique artistique :
• Concevoir et réaliser des œuvres : dessins, peintures, photographies, sculptures…
• Maîtrise des techniques artistiques : dessin, installation, peinture, photographie…
• Orientation sur les nouvelles technologies : infographies, installations, vidéos…
• Mise en œuvre des actions de communication interne et externe
• Créer et concevoir des supports de communication : biographies, mailings…
• Organiser d’expositions, et mettre en valeur les œuvres
• Compétence en matière d’accrochages et d’installations
Compétences et expériences :
• Connaissance de la création contemporaine et de la scène artistique
• Connaissance de l’histoire de l’art : en particulier art moderne et art contemporain
• Aptitude à agir et réagir au changement : évolutions, projets, nouvelles technologies
• Analyser, critiquer et valoriser les œuvres
• Prospecter, rechercher, choisir, négocier des œuvres et objets d’art
• Promouvoir des artistes dans différents secteurs de l’art
• Gérer des budgets artistiques et acquérir des œuvres d’art
• Conseiller les clients sur leur patrimoine artistique
• Evaluer les attentes et les besoins des clients
• Relations publiques et presse et recherche de mécénat : clients, fondations d’entreprises
• Capacité à chercher les informations et les solutions appropriées aux besoins
• Remplir les formalités juridiques et fiscales (mise à niveau nécessaire due aux évolutions des lois
ainsi que pour les connaissances juridiques et économiques : droits d’auteur, fiscalité…)
• Possibilité de suivre les formations à Drouot.
En 1994 : Chef de publicité au Journal des Arts à Paris
Prospection et vente d'espaces publicitaires
Promotion du journal / Suivi de clientèle
Relations avec le monde de l’art : artistes,
galeristes, commissaires priseurs, institutions
De 1992 à 1993 : Assistant de la galerie Sylvana Lorenz : Art contemporain conceptuel
Promotion des artistes / Communiqués de presse
Relations publiques et presse
De 1986 à 1991 : Agent vacataire Ministère de l'Industrie, de la Culture, et à la Ville de Paris
Chargé de la documentation et de l’information
Relations publiques et culturelles
Rédaction des communiqués de presse
Mise à jour des dossiers et fichiers artistes
Formations Arts
1992 Maîtrise d’arts plastiques et de communication : Université de Paris I (Panthéon-Sorbonne)
1992-1993 Marché de l’art et spécialisation en art contemporain : Institut d'Etude Supérieure des Arts
1985-1991 Ecole d’Arts Plastique de Rosny Sous Bois, section dessin, peinture et sculpture
1985-1987 Département des Beaux Arts de la Ville de paris, section dessin et peinture
Expositions
Du 09 septembre au 22 septembre 2012, Gaël Audemar Vetter exposera à la Galerie du Colombier au 91 rue Saint Honoré à Paris.
Studio Show Room à Paris Bastille nov 2011
Art Shopping au Carrousel du Louvre à Paris fin mai 2011
Atelier C’est Pointé à Paris 20eme déc 2010
Flat Show Room à Uccle BRUXELLES nov 2010
Studio Show Room à Paris Bastille oct 2010
House Show Room à Boston USA sept 2010
Festival culturel Paris XXème juin 2010
Atelier C’est Pointé à Paris 20eme juin 2010
Art Shopping au Carrousel du Louvre à Paris juin 2010
Reference Art Gallery à New York (Soho) USA déc-janv 2010
Art Shopping au Carrousel du Louvre à Paris oct 2009
Studio Show Room à Paris Bastille juin 2009
Atelier C’est Pointé à Paris 20eme Août - déc 2008
Années 90 :
Galerie La Cordée à Paris 15eme chez madame LOYAL-DUIZET
Atelier Rue Lamartine à Rosny Sous Bois 93
Atelier Place Carnot à Rosny Sous Bois 93
Centre Culturel Jean Vilar à Rosny Sous Bois 93
Hôtel de Ville de Rosny Sous Bois 93
Société Générale à Rosny Sous Bois 93
1992 - 2008 http://www.gael-audemar-vetter.odexpo.com
Expériences artistique, culturelle, service public :
1997-2008 Conseiller artistique et culturel (Free lance)
Gestion de projets artistique / Promotion d’artistes / Présentation de jeunes artistes
Organisation d’expositions / Gestion du budget / Relations publiques et presse
Orientation sur les nouvelles technologies (vidéos, infographies)
Mise en œuvre d’un atelier pour une artiste peintre / Recherche de mécénat
Revues de presse / Organisation d’expositions et acquisitions d'œuvres d’art
1996-1997 Agent comptable au service comptabilité du Centre National de Santé (EDF)
Suivi des actes de santé et des règlements de frais de santé,
Relations avec les patients et les différentes caisses de la sécurité sociale
1995-1996 Agent administratif à la Mutuelle Complémentaire de la Ville de Paris (MCVP)
Traitements et suivi des dossiers médicaux / relations avec les assurés
1994 Chef de publicité au Journal des Arts à Paris
Prospection vente d'espaces publicitaires / Promotion du journal / Suivi de clientèle
Relations avec le monde de l’art : artistes, galeristes, commissaires priseurs, institutions
1992-1993 Assistant de la galerie Sylvana Lorenz : Art contemporain conceptuel
Promotion des artistes / Communiqués de presse / Relations publiques et presse
1986-1991 Agent vacataire : Ministères de la Marine, de l'Industrie, de la Culture, et à la Ville de Paris
Chargé de la documentation et de l’information / Relations publiques et culturelle
Rédaction des communiqués de presse / Mise à jour des dossiers et fichiers (artistes)
Depuis 1986 Visites de galeries d’arts, d’expositions, de musées, de ventes aux enchères. Recherche de documents
dans les médias et sur internet. Nombreux voyages en France, en Europe comme Amsterdam,
Bruxelles, Londres, Toscane, Venise, et à l’étranger comme Istanbul, Marrakech, New York.