Gaelle BOULEAU
Superviseur call center
Ce qui est important pour moi dans la vie c'est la nouveauté, la découverte et le contact humain ce qui m'a permis d'avoir des expèriences variées dans le Tourisme.
Titulaire d'un BTS TOURISME (option conception, commercialisation), j'ai une bonne connaissance touristique ayant travaillé en hôtellerie, en tant que guide, en Office de Tourisme ou sur des calls centers (hôtels, croisières et trains de luxe).
J'ai acquis de la rigueur et de l'autonomie; je suis dynamique et communicative .Mes diffèrentes expèriences professionnelles étaient toutes très riches en nouveauté et m'ont appris la rigueur, l'autonomie, la qualité du service et le dépassement de soi.
2 contacts2003 - 2008Traitement et suivi des dossiers reservations groupe et individuelle
Création de devis
Appels entrants et sortants
contact direct avec les armateurs
Objectifs de vente à respecter
2003 - 2003Suivi des dossiers facturations et refus de livraison
Accueil téléphonique
2000 - 2002Superviseur la première année :
Contrôle, assistance et fixation des objectifs du plateau des agents de réservation
Gestion du planning
Puis responsable support client la deuxième année
Traitement des dossiers litiges (annulations, remboursements clients)
Gestion de la facturation et du recouvrement client (oopositions bancaires)
1995 - 1997Accueil des clients étrangers (américains et sud américains)
Conduite de mini bus et guidage dans les châteaux de la Loire