Gaëlle MARTIN LEFAUCHEUR

Je pilote tous les projets d'evolution et d'innovation concernant les 2200 agences de BNP Paribas en France, axés sur l'immobilier, l'organisation commerciale, les nouvelles technologies au service de la relation clients ( affichage dynamique et outils collaboratifs) et le géomarketing :

-Responsable du projet "ALICE" ( agences laboratoires de l'innovation commerciale et de l'excellence) ,visant à faire évoluer le réseau d'agences en France à horizon 2020 ,au niveau du concept immobilier et de l'organisation commerciale.
-Expérimentation d'un nouveau concept d'agence, basé sur la modularité : calibrage des investissements en immobilier , en fonction du potentiel commercial de la zone de chalendise.
- Expérimentation de l'Expertise à distance dans une soixantaine d'agences, entre des conseillers situés en agence avec leurs clients, et des experts ( situés en centre de contacts spécialisés ou des grosses agences ) via des outils de visio conférence (poste de travail et i pad).
-Pilotage de l'innovation au sein du Concept Store BNP Paribas , situé dans l'agence du 2 Opéra ,vitrine de la"banque d'un monde qui
change"
-Déploiement d'une solution d'affichage dynamique sur 800 écrans LCD, avec personnalisation des messages de niveau agence , via l'utilisation d'un workflow
-Optimisation du maillage des agences sur tout le territoire ...
- Création de corners spécialisés en crédit conso , immobilier ou assurance au sein des agences
- Management d'une équipe de 8 personnes
- Correspondant pour la France de la "branch community" de BNP PARIBAS.

- création d'un outil de modélisation statistique des parcours de carrière dans le réseau d'agences en France , afin d'identifier les besoins à moyen /long terme en recrutements internes et externes par type de postes
- création d'un outil trimestriel de reporting des indicateurs de gestion collective ( recrutement , turn over , mobilité interne , salaires fixes et variables) à destination des Groupes d'exploitation du Réseau France
- Préparation de tous les dossiers des présentations effectuées par le DRH de la Banque de Détail en France dans les différentes instances ( conventions , séminaires , etc ...)concernant les problématiques de gestion collective .

Mise en oeuvre de la Banque de détail multicanal en France , sur les aspects :
- CRM :création de la mécanique des appels sortants dans un mode multicanal ( aspects telecom avec le predictive dialing et gestion des contacts)
création de la mécanique des opportunités de contacts avec l'activation des enchainements multicanaux.

- contribution à la création des centres de contacts ( CRC)de BNPP sur les aspects traitement des flux telecom : choix et intégration des outils telecom (outils de planification du volume d'appels entrants et sortants ,gestion du multi flux, automate d'appels sortants )
- optimisation du traitement des e mails
- conduite du changement : insertion du multicanal auprès des managers des agences du réseau France .

Maitrise d'ouvrage des services de Banque par téléphone :
serveurs vocaux
plates-formes d'appels entrants et sortants
Optimisation du fonctionnement commercial des plates-formes régionales d'appels sortants