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GDF SUEZ
- Service Delivery Manager
COURBEVOIE
2013 - maintenant
Sté Econocom, client GDF SUEZ
Projet de migration et virtualisation 320000 postes de travail
Architecture VMWare, Self-Service Portail, Persona, Ctera
Environnement Franco-belge, langue de travail anglaise
Sté Econocom, client GDF SUEZ
Projet de migration et virtualisation 320000 postes de travail
Architecture VMWare, Self-Service Portail, Persona, Ctera
Environnement Franco-belge, langue de travail anglaise
# Service Delivery Manager
-- Garant de la qualité de service, des process ITIL et des SLA
-- Optimisation des coûts et des unités d'oeuvre
-- Animation des réunions internes et participation aux comités de pilotage et aux ateliers de changements
-- Gestion des risques
-- Coordination avec les autres équipes internes et externes
-- Communication au client et aux utilisateurs, traitement des escalades des crises
-- Suivi et pilotage des incidents, traitement du backlog
-- Outil ITSM HP Service Center puis Cristal
-- Management 10 à 20 techniciens selon les phases
# Gestion de projet, Initialisation et qualité du projet
-- Organisation et planification logistique
-- Rédaction des cahiers de recette
-- Validation des packages et des procédures applicatives
-- Conception et traduction de la documentation et les supports de formation
-- Création et alimentation de la gestion électronique des documents
-- Formation des techniciens
-- Qualité Asset, Support et migration, qualité ITIL
-- Création d'un RACI
-- Méthodes projet AGILE
# Administration, support N3, gestion de problèmes
-- Référent technique du projet
-- Niveau 3 des équipes supports
-- Gestion des incidents récurrents, des erreurs connues et des problèmes
# Supervision des migrations
-- Surveillance du bon déroulement des migrations
-- gestion des crises, communication
-- reporting
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Orangina Schweppes
- Administrateur - Superviseur adjoint
Levallois-Perret
2010 - 2012
Sté Econocom, client Orangina-Schweppes, Levallois
Mission d’exploitation courante :
- Superviseur adjoint du Service Desk
- Gestion Asset
- Support utilisateur complet sur site
- Administration Windows 2003 et 2008, Exchange 2008, Domino v7 et v8, Landesk, ToIP Cisco, - brassage réseau
Projets de migrations :
- Domino -> Exchange
- Unification des outils de gestion de parc vers une solution globale Landesk (télédistribution, ticketing, Asset, licensing, PMAD)
- Postes de travail Windows XP -> 7
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Sanofi
- Superviseur junior
Paris
2009 - 2009
Sté Econocom, client Sanofi-Aventis, Paris
Projet de migration d’active Directory
- Supervision des techniciens de migration
- Analyse des disfonctionnements en situation de crise
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Sanofi
- Chargé de projet Windows 7
Paris
2009 - 2009
Sté Econocom, client Sanofi-Aventis, Gentilly
Projet de migration Windows 7 :
- Analyse d’impact France
- Masterisation
- Pilotage de la migration pilote
- Retour d’expérience
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INSEAD
- Technicien VIP bilingue
Fontainebleau
2007 - 2009
Sté Econocom, client Insead, Fontainebleau
- Support complet sur site VIP bilingue
- Support niveau 1 PeopleSoft
- Gestion VIP en environnement international
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Philips
- Technicien VIP bilingue
Suresnes
2006 - 2007
Sté Serlog, client Phillips et UBS, Courbevoie et Paris.
Support complet sur site dont salle de marché
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INSEAD
- Technicien VIP bilingue
Fontainebleau
2006 - 2006
Sté Econocom, client Insead, Fontainebleau
- Support complet sur site
- Gestion VIP en environnement international
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JCDecaux
- Technicien Helpdesk anglais
Neuilly-sur-Seine
2005 - 2006
Sté EDS, clients JCDecaux, Cat, Sephora et FBS, Nanterre
Tout support mutualisé sauf intervention sur site
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Redskins
- Administrateur systèmes et réseaux junior
2003 - 2005
Sté Redskins, contrat de qualification, Aubervilliers
- Gestion complète du parc (70 ordinateurs, 7 serveurs)
- Administration Windows NT4 et 2000
- Support et formation 130 utilisateurs
- PAO, développement web
