GARSAULT Florence

En charge du développement commercial de Radian6 en France, solution de monitoring de l'e-réputation, d'e-influence et de dialogue (social et individuel) sur le web
Organisation matricielle avec les chargés de comptes stratégiques et corporate + le département marketing

Directrice des partenariats France
Mission :
- proposer aux entreprises présentes sur le net les solutions permettant d'accroitre la performance des interactions on line : analyse du trafic et des comportements, e-merchandising, testing, retargetting, intégration avec des solutions tierces (CRM, e-mailing, ad serving....
- former les partenaires revendeurs

CA de l'entité : + 2 millions / an avec 3 commerciaux

Directrice de portefeuille clients
Mission : manager une équipe (35 personnes)
et développer un portefeuille clients : + 2,2 M€ en 2 ans
Lancement de 2 offres :
- diagnostic de l'e-notoriété
- social CRM : chat, plateforme de dialogue communautaire 2.0, management des réseaux sociaux (community management)

MRM, filiale du groupe IPG Mc Cann Erickson, 3ème groupe de communication mondial est spécialiste des programmes d'acquisition et de fidélisation on line et off line.

Directrice du pôle conseil en Stratégie & Management

• Créer l’entité consulting en Normandie
• Missions réalisées : redéfinir la stratégie, simplifier les reportings, revoir le plan commercial et marketing, animer des séminaires commerciaux
• CA développé : + 0,9 M€ en 11 mois
• Travailler avec des consultants indépendants (10 consultants)

Présentation de SPB
SPB conçoit et gère à distance des services aux particuliers et des programmes de fidélisation pour la banque (LCL, BNPP), téléphonie mobile et web (SFR, ORANGE. 70 M€ de CA (France, UK, Espagne, Italie, Pologne, Tunisie)

2 postes
Janv. 2004 - Déc. 2007 : Directrice Qualité et projets stratégiques

• Marketer l’offre de service : + 16% d’offres validées
• Mettre en place des partenariats. Ex avec Téléperformance : 1 an, 70 personnes
• Diffuser les méthodes d’excellence opérationnelle : best practices de GRC multi canal, CRM, gestion de campagnes marketing,satisfaction clients, NF 345, 6sigma

Déc. 1999 - Déc. 2003 : Responsable de département Grands Comptes

• Développer les relations clients et les nouveaux marchés : +52%
• Piloter l’activité et le compte de résultat du département
• Manager 150 personnes. Fusionner 3 services

Clients en portefeuille : start-up et entreprises en difficultés

• Conseiller les start-up et les entreprises en difficultés.
• Analyser l'activité sur le plan financier et stratégique
• Portefeuille de 50 entreprises.

• Contrôler les états et les rapports financiers.
• Réaliser les dues diligences lors de fusions acquisitions (France et UK).

Diplômée DECF

Entreprises concernées : CAC 40 et PME