Gaël SCHMITT

En résumé

Entreprises

• Thales - Service Delivery Manager

  Courbevoie 2015 - maintenant

• Devoteam Outsourcing - Responsable Opérationnel de Compte

  Levallois-Perret 2011 - 2014 • Interface opérationnelle au quotidien de PIERRE FABRE ;
  • Assurer la qualité des services opérationnels transverses (de bout en bout) au quotidien ;
  • Coordonner au quotidien les ressources matérielles et humaines de Devoteam Outsourcing et contrôler/faciliter l’ensemble des prestations ;
  • Arbitrer les cas de litige opérationnel ;
  • Intervenir lors des incidents majeurs pour coordonner les opérations transverses et informer le client en temps utile sur l'état d'avancement des actions liées à la résolution de l'incident ;
  • Escalader le cas échéant vers les Responsables du Contrat de Services, ou les Responsables de services opérationnels Pierre Fabre et Devoteam Outsourcing ;
  • Proposer des axes d’évolution nécessaires pour assurer la bonne marche du service ;
  • Assurer et animer le Comité Opérationnel quotidien ;
  • Assurer et animer le Comité Opérationnel hebdomadaire ;

• Infotel - Chef de projet et Responsable plateforme pour Airbus

  Neuilly-sur-Seine 2007 - 2011

• Microsoft - Ingénieur Support

  Issy-les-Moulineaux. 2000 - 2006

Formations

• ESGI - Ecole Supérieur De Génie Informatique

  Paris 1997 - 2000 Ingénieur

• IUT Toulouse II _ Blagnac

  Blagnac 1994 - 1997 D.U.T Informatique de Gestion

Réseau

• Christophe MAUGAS

• David PARCERISAS

• Francois LAUDE

• Frédéric HAGER

• Lucie MORETTI

• Nicolas TOK

• Sebastien MORVAN

• Sébastien GLEIZE