Georges Bry

Depuis le 1er juillet 2011, Responsable de l'agence de Nantes

Division SBS

ZAC de la Fleuriaye

2, avenue Augustin Fresnel

44470 CARQUEFOU

Tél : +33 2 51 13 86 44

Mobile : + 33 6 11 04 08 24

Email : georges.bry@adp.com


En 2009, Lancement d'une nouvelle offre de paie, via internet

Pégase Entreprises
www.pegase-entreprises.fr

Pour en savoir plus ... www.kiosquepme.com

Chef de projet sur l'élaboration et le lancement de cette nouvelle offre.

Ma mission du Resp de Projet :

« Prendre en charge le déploiement de Pégase Entreprises en agence, coordonner les échanges inter-équipes, formaliser les process, initier la campagne de migration »

- Concevoir les process détaillés de Sclient (FO/BO)
- Formaliser les évolutions SI à réaliser et le 1er support de formation
- Créer la structure de Sclient (intégration des GP, formation)
- Rendre le service au client, définir et mettre en œuvre les indicateurs
- Animer la relation client (bilans, suivi des plans d’actions, RQC,etc..)
- Analyser les demandes internes et externes et les soumettre au BPI
- Définir le processus commercial et technique pour les migrations
- Manager le dispositif commercial pour les migrations, réaliser la PDC

En étant :

- Le Business-Partner du Responsable de Service Client
- L’interlocuteur privilégié du BPI
- Le référent pour le Commerce

Principales missions du poste :

Suivre, coordonner et contrôler l’activité gestion de paie par téléphone
Veiller à l’adéquation entre les ressources humaines disponibles et le volume d’opérations à traiter et leur degré d’urgence

Animer l’équipe par la mise en place de procédures normalisées, la formation aux outils, la compréhension des transactions traitées

Dimensions :

Jusqu’ à 25 collaborateurs à coordonner

2 000 dossiers (représente environ1 800 clients)

Chiffre d’Affaire en gestion 1,5 millions d’euros

+ de 45 000 bulletins de paies traités chaque mois

Principales missions du poste :

Suivre, coordonner et contrôler l’activité BACK OFFICE qui traite les transactions administratives liées aux financements que C2C met en œuvre, et l’instruction de crédits directs

Veiller à l’adéquation entre les ressources humaines disponibles et le volume d’opérations à traiter et leur degré d’urgence

Assurer l’octroi des crédits directs, auto, habitat et autres dans des délais permettant la réalisation du chiffre d’affaires de C2C

Animer l’équipe par la mise en place de procédures normalisées, la formation aux outils, la compréhension des conséquences des transactions traitées

Dimensions :

8 collaborateurs à coordonner
15 000 offres de prêts de crédit classique par an
18 000 cartes Véronèse souscrites par an

Activité de développement : crédit auto ; crédit habitat ; en 2000 prêts non affecté

Opérations sur cartes générées par un parc actif de détenteurs Véronèse

Opérations à mettre en œuvre aux différentes étapes du crédit : octroi, entrée en gestion, modification dans la vie du crédit, coordonnées bancaires, remboursements, recouvrement ….

Principales missions du poste :

Suivre, coordonner et contrôler l’activité RELATIONS CLIENTELES qui régit les relations entre C2C et ses emprunteurs ou prospects, pour des actes de financement. Ces relations consommateurs recouvrent les canaux : courriers, téléphone et e-mails.

Normaliser des réponses sur les financements auprès des consommateurs
Piloter les flux d’activité pour veiller à leur traitement avec réactivité et qualité de service

Relever les dysfonctionnements organisationnels ou opérationnels et les retards d’activité constatés lors de ces échanges
Optimiser les temps de traitement téléphoniques

Transmettre des consignes aux secteurs situés en aval pour le traitement des demandes des sociétaires

Dimensions :
10 collaborateurs à coordonner

Une activité téléphonique représentant 4500 à 5000 appels entrants par semaine, soit 18 000 / 20 000 appels par mois

Renseigner sur la gamme des financements C2C : carte Véronèse, carte Vénicia, crédit classique, crédit maison-travaux, crédit auto, compte épargne Rialto …

Plateau téléphonique avec des horaires d’ouverture de 9.00 à 19.30 du lundi au vendredi (et le samedi exceptionnellement)

Une activité courrier représentant 1200 courriers reçus par mois, plus 800 e-mails

Chargé de Clientèle