Menu

Georges LARVET

VÉLIZY

En résumé

Mes compétences :
Management interculturel et RH
Communication événementielle

Entreprises

  • Volvo Cars Corporation - Implementation Manager

    2018 - maintenant In charge of VPS program implementation (Volvo Personal Service) in French dealerships network.

  • BMW - Directeur des Méthodes, de la Qualité et de la Relation Clients

    Munich 2013 - maintenant Fonction transverse sur les 5 sites de BMW Distribution (Auto / Moto)
    • Méthodes : Définition et mise en place des procédures pour les services VN, VO et SAV - Coordination des programmes initiés par le Groupe BMW et déploiement des standards (process, architecture et aménagements).
    • Qualité : Définition et suivi de la Politique Qualité - Réalisation d’audits internes et préparation des audits externes - Management d’un Responsable Qualité.
    • Relation Clients : Elaboration, adaptation, mise à jour et suivi des programmes de satisfaction clients - Passage de la tranche 3 (2013) à la tranche 1 (maximale) fin 2014.
    • Facilities Management : Gestion des bâtiments des 5 sites - Réalisation des appels d’offres - Maitrise d’ouvrage sur des projets immobiliers, notamment 2 show-rooms MINI et BMW à Paris.

  • BMW Distribution - Directeur des Services à la Clientèle

    2009 - 2013 Démarrage de l’activité SAV et PRA dans le cadre de l’ouverture du site de Vélizy
    • Management : Constitution d’une équipe SAV et PRA pour le site de Vélizy - Gestion d’un effectif global de 70 personnes en multi-sites (Paris et Vélizy) - Gestion des mouvements de collaborateurs (recrutements, mobilité).
    • Structuration d’activité : Harmonisation, rationalisation et formalisation des méthodes de travail, du premier contact client jusqu’à la restitution du véhicule, en lien avec les autres services de la Société - Définition d’une politique d’achats groupés.
    • Pilotage d’activité : Elaboration des budgets et définition des objectifs des Responsables de Service - Mise en place et monitoring des KPIs rentabilité, rendements et satisfaction clients.

  • BMW Group France - Responsable Architecture Réseau et Projet Succursales

    Munich 2006 - 2008 • Conseils et suivi des projets de construction de concessions des réseaux BMW et MINI.
    • Maitrise d’ouvrage pour la construction de la Succursale de Vélizy (20.000 m², 33 M€ d’investissement)

  • BMW Group France - Responsable de District Après-Vente

    Munich 1990 - 2006 Régions Sud- Ouest, Rhône Alpes – Bourgogne, puis Ouest
    • Gestion, organisation et promotion du SAV et du Marketing Service.
    • Suivi de l'Indice de Satisfaction Clientèle, traitement des dossiers clients
    • Assistance technique, garantie, formation, environnement.
    • Mise en place et animation des Réparateurs Agréés.

  • Automobiles Peugeot - Responsable produit gamme. Service après vente

    1982 - 1985 Suivi de la qualité produits gamme haute en relation usines - réseau - études.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :