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Gérald CHARLIER

Bois-Colombes Cedex

En résumé

From IT Technical stuff to IT Management : several years spent to leverage my skills in IT Technical environment (User Assistance, Windows, Service Desk, Unix Support, CAD / CAM Support) with Ford and Visteon then several IT Management Job Positions : Service Delivery Manager with IBM in charge of IT Operations for an automotive supplier, IT Operations Management for 2 countries : France and Germany and interim job position to transition Change Management globally. Currently managing Change Management globally as part of IBM to support Geodis IT outsourcing contract and being Single Point of Contact for "Distribution Express" Geodis IT Operations.
Focusing on Customer Satisfaction and to provide best in class IT services to Customers.
Challenges : that is my engine !!!...
My expectations are to be CIO of an international company in order to drive business as expected by CEO and shareholders.

Mes compétences :
Manager
IT

Entreprises

  • IBM Global Services - “Distribution Express” Operations IT & Global IT Change Manager pour Geodis

    Bois-Colombes Cedex 2015 - maintenant Gestion des opérations IT Distribution Express pour Geodis, Point de contact unique pour le management IT Geodis (Directeur des opérations IT, Responsable des activités IT liées à la Distribution Express), management des crises, management des équipes de support en charge des équipements IT dédiés à l'activité de transport groupée de Geodis, membre de l'équipe de management IBM en charge des incidents hors horaires (management des incidents majeurs, coordination des équipes IT IBM et des équipes IT Client, gestion de la relation client), “Senior Service Availability Manager” : management de deux “Service Availability Managers” en charge des plateformes matérielles : distribuées / X-Series et Unix / P-Series / I-Series
    Management des changements pour Geodis : Infrastructure, Bases de données, Applications infogérées par IBM / CAB internes, CAB client et eCAB / En charge des processus de gestion des changements liés au plan d'amélioration des services afin d'assurer l'adéquation des services apportés au client avec le contrat infogérance / Formation des équipes à la gestion des changements et assistance quotidienne au suivi des processus

  • Visteon - Change Manager

    PARIS LA DEFENSE 2007 - 2014 Suivi opérationnel de 9 usines, 3 centres de développement produits, 6 unités de production rapprochées et d’un siège social - Reporting opérationnel - Suivi de la qualité de service (SLA) - Gestion des demandes / projets (Client Management) - Implémentation de projets
    Gestion des changements et des Incidents - Relations opérationnelles US et Europe - Organisation fonctionnelle et hiérarchique du personnel : Support et Assistance sur site (5 Responsables de Sites) - Fournisseurs Informatiques : TCS (Support Serveurs), Cap Gemini (Support Applicatif), AT&T et Orange (WAN) …
    Change Manager : Mise en place et suivi des processus de Change Management pour Visteon globalement, Réunions CAB et Pre-CAB hebdomadaire en tant que Leader / Manager, Management d’une équipe de Change Coordinators sur 3 continents : Europe, US et Asie Pacifique, … Revue et validation ou non de tout les changements de type Majeur ou Critique sur tout l’environnement IT de Visteon : infrastructure ou applicatif. Assistance à la création de changements : Respect des procédures et des délais, Revue des changements Majeurs et Critiques lors des réunions CAB et Pre-CAB. Présentation hebdomadaire du Change Management et des Changements en cours lors de la réunion IT Opérations Globale. Fonction assurée pendant une période de transition IBM / Visteon de 18 mois.

  • Visteon - IT Operations Manager - France & Germany

    PARIS LA DEFENSE 2007 - 2014 Suivi opérationnel de 9 usines, 3 centres de développement produits, 6 unités de production rapprochées et d’un siège social - Reporting opérationnel - Suivi de la qualité de service (SLA) - Gestion des demandes / projets (Client Management) - Implémentation de projets
    Gestion des changements et des Incidents - Relations opérationnelles US et Europe - Organisation fonctionnelle et hiérarchique du personnel : Support et Assistance sur site (5 Responsables de Sites) - Fournisseurs Informatiques : TCS (Support Serveurs), Cap Gemini (Support Applicatif), AT&T et Orange (WAN) …
    Change Manager : Mise en place et suivi des processus de Change Management pour Visteon globalement, Réunions CAB et Pre-CAB hebdomadaire en tant que Leader / Manager, Management d’une équipe de Change Coordinators sur 3 continents : Europe, US et Asie Pacifique, … Revue et validation ou non de tout les changements de type Majeur ou Critique sur tout l’environnement IT de Visteon : infrastructure ou applicatif. Assistance à la création de changements : Respect des procédures et des délais, Revue des changements Majeurs et Critiques lors des réunions CAB et Pre-CAB. Présentation hebdomadaire du Change Management et des Changements en cours lors de la réunion IT Opérations Globale. Fonction assurée pendant une période de transition IBM / Visteon de 18 mois.

  • IBM - Visteon France Service Manager

    Bois-Colombes 2003 - 2007 IT Operations Management : 6 plants, 1 Technical Center, 4 VRAPs and 1 Office - Operational Reporting - Management of Customer relationship - SLA Management - Client Management - Project Implementation according to IBM/Visteon best practices - Change and Problem Management - Relationships with US and Europe IT Organizations - Local IT and On Site Support Management : Desk side Customer Support (12 IT Specialists), Servers (1 Systems Engineer) and Network (1 Lan / Wan Engineer)

  • Visteon - IT Lead and CAD/Unix System Analyst

    PARIS LA DEFENSE 2001 - 2003 Objectives : Client Management - Project Management - Relationships with US and European IT Organizations - Third Party IT Suppliers Management - CAD and Unix Systems Administration - Business Support

    Tools & Systems : Sun and Dell Servers - HP and Sun Workstations - Desktops and Laptops - Lan / Wan (Ethernet / TCP-IP)

  • Ford - Unix/Digital VMS System Analyst

    1995 - 1997 Objectives : CAD and Unix Systems Administration - Shipping & Receiving Systems Administration - Business Support

    Hardware : HP Workstations - Desktops and Laptops - Digital MicroVax 3100
    OS & Software : HP-UX / PDGS - Ms/Dos, Windows 3.x and 95 - DataEase (DB) - VMS/Digital Operating System

  • Ford - System Analyst

    1992 - 1995 Objectives : On Site Support - Utility, Digital and Wang Servers Administration - Business Support

    Hardware : PC - Digital MicroVax 3100 - Wang VS

    OS & Software : Ms/Dos, Windows 3.x and 95 - MS Office, Designer, ... - Novell Netware and SAA (IBM Mainframe Gateways) - OS/2 and LanManager - DataEase (DB)

  • Armée - Office Tools Trainer

    1991 - 1992 Training of Military and Civil people : Ms/Dos, Word Processing - PCs Installation / Administration

  • SEFAC - Programmer / Analyst (MRP)

    1990 - 1991 Customers Requirements Analysis - Production Tools Programming

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