Géraldine N.

COORDINATION DE PROJETS TRANSVERSES
• Gestion de projets de conduite du changement sur la mise en place de nouveaux outils informatiques.
• Mise en place et suivi d'enquêtes de satisfaction interne.
• Création/optimisation de procédures internes, d'indicateurs et de statistiques.
Principaux résultats:
• 3 projets de conduite du changement menés pour le compte de 3 filiales.
• 4 enquêtes de satisfaction déployées auprès de 411 agences d'emploi.
• Création et mise à jour de procédures à utiliser en cas de panne des outils informatiques (destinées à l'ensemble des collaborateurs agences et siège).

GESTION DE RECLAMATIONS
• Responsabilité des réclamations informatiques de sept entreprises du Groupe.
Principaux résultats :
• Plus de 200 réclamations prises en comptes chaque année.

COMMUNICATION INTERNE
• Animation de bases documentaires.
• Conception et rédaction de newsletters.
• Rédaction d'articles pour le journal interne Groupe.
• Conception et optimisation de modèles de documents et de communications.
Principaux résultats :
• 150 à 200 documents mis en ligne et tenus à jour (utilisés par 160 collaborateurs).
• 24 newsletters envoyées à 130 collaborateurs
• 2 articles rédigés pour le journal interne Groupe (11.000 lecteurs).
• Création et optimisation d'une 30aine de modèles de documents, et d'une 50aine de modèles de communication.

• Commercialisation d’un logiciel de gestion du personnel non permanent.
• Formation des utilisateurs.
• Gestion et développement des outils commerciaux.

Résultats :
• 75 % des présentations commerciales conduisaient à une installation du logiciel.
• Rédaction de 2 aides en ligne, 3 guides utilisateurs et d'argumentaires commerciaux.

• Commercialisation auprès d'entreprises et de particuliers d’équipements en sécurité électronique, de services de télésurveillance et de télémaintenance.

Résultats :
• 110 % des objectifs commerciaux atteints en 1996.