Gerard Boissinot

-Surveillance, Contrôle optimisation des SLA & de l'outil de gestion d'incident
-Remonté des alertes & des escalades vers les responsables de service & le CSAM


-Responsable Opérationnel
Initialisation des contrats
Vérification
Répartition
disponibilités des pièces
Criticité


-Création & Mise en place des procédures sur l'ensemble des équipes opérationnelles Centre d'appel
Support Niveau 1, 2 & 3
Service Logistique & stock
Service Achat
Service Planification
Service Field
...

-Création & mise en place des procédure d'escalades Opérationnelles & de management.

Mis en place des procédures Opérationnelles clients & Partenaire



-Backup Responsable Call Center
Contrôle & suivi des planning techniciens
Aide au deespach vers les différents services
Aide a la cotation des devis ponctuels

Gestion d’équipes & incidents

Mis en place des procédures partenaires clients
Validation des Incidents
Qualification des incidents de Niveau 1
Deespatch & Escalade vers les autre services, Support N2 & N3, Logistique & Achats.
Planification Field & Sous-traitant
Suivi des dossiers vers les partenaires & clients
Mise en place des procédures dans l'outil de GMAO

Statistique sur les incidents.
Contrat
Technicien

Devis
Réalisation des devis Ponctuel
Achat des pièces sur les dossiers sensibles.

-Coordinateur d'équipe chez un client du Groupe Havas "Devarreiux Villaret"
Gestion de 4 à 7 personnes en infogérance sur le site client (Ingénieurs Systèmes & RZO, Support Utilsateurs)

Suivi des incidents & planification des taches
Suivi des avancés Projet
Contrôle & surveillance des procédures pour les améliorations futures


-Gestion de parc & d’utilisateurs
370 Macs
30 Pcs
50 imprimantes
10 serveurs
410 Utilisateurs

-Projet
Evolution du parc
Evolution des applications
Migration Novell ==> Windows
Migration AppleTalk ==> Exchange
Migration Share ==> NAS
Migration Ethernet 10 ==> Fibre 1Gb
Mise en place des sauvegardes sur Disques & Bandes

-Coordinateur d'équipe chez un client international Master Publishing
Gestion de 4 personnes en infogérance sur le site client (Ingénieurs Systèmes & RZO, Support Utilsateurs)

Suivi des incidents & planification des taches
Suivi des avancés Projet
Contrôle & surveillance des procédures pour les améliorations futures


-Gestion de parc & d’utilisateurs
170 Pcs
30 imprimantes
5 serveurs
160 Utilisateurs

-Projet
Evolution du parc
Evolution des applications
Transfert du siège client de Paris 07 vers Levallois Perret (Gestion du Projet IT de A à Z)

Coordinateur Technique en Infogérance pour un grand compte "Technip"
au sein d'une équipe de 25 personnes Memorex pour un service IT de 300 Personnes

Client Technip
4000 Pcs
60 Serveurs
250 imprimantes


Gestion de 25 Personnes dont 6 Hotlineurs
Relation entre le client & mon entreprise
Suivi des incidents SW & maintenance HW (60 / jours)
Mise en place des procédures client
Création, validation & mise en place du Projet 2000 & €
Responsable Déploiement du projet Novell vers Windows NT
Beta testeur sur les nouvelles machines pour la migration du parc client.
Gestion des projet de déploiement suivant contrat client.
Interlocuteurs technique privilégié du PDG & des VIP

Technicien confirmé en Infogérance pour un grand compte "Technip"
au sein d'une équipe de 25 personnes Memorex pour un service IT de 300 Personnes

Client Technip
4000 Pcs
60 Serveurs
250 imprimantes

Evolution du parc suivant les process défini par le client
Prévision de l'évolution 4000 Pcs sur 3 ans
Récupération des données
Descente des masters sur les nouvelles machines
Restaurations des données
Installation des postes.
Recyclage des postes