Gérard Giordanengo
Responsable Commercial, Easy Devis-Habitat Trade
Ayant successivement occupé les postes de Directeur des Ventes Responsable de plateau et superviseur en centre d'appels, je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences et mon expertise au service de votre groupe et de son succès.
Durant mon parcours, j'ai pu appréhender les différentes facettes du marketing téléphonique, tant au niveau opérationnel, organisationnel ou encore dans la gestion des ressources humaines (planification, staffing, recrutement et formation).De fait, j'ai été amené à mettre en exergue certains aspects de ma personnalité, tels que la rigueur, le dynamisme, l'écoute et le relationnel.
Rompu aux techniques de ventes et de management en centre d'appels ou l'état d'esprit et le sens de la qualité sont les maîtres mots, j'ai développé les compétences indispensables pour accomplir un travail de qualité. (Maîtrise des outils de reporting, tableaux de bords, indicateurs de production...)
Ferme dans mes décisions, je négocie et apporte mon expertise humaine et technique, j'analyse les problématiques et propose des solutions. Enfin, ma disponibilité, ma mobilité, mais aussi ma capacité à fédérer l'adhésion, me permettent aujourd'hui de prendre la gestion et les responsabilités d'un centre d'appels et de ses opérations de marketing direct.
916 contacts2008 - 2010Commercialisation de BDD en BtoB
- Recrutement, animation et management des équipes de ventes directes
- Gestion des Plannings et Reportings
2007 - 2007Agence de promotion pour les marques de la grande distribution
2006 - 2006Responsable du service Acquisition Alice pour le site de Marseille.
- Pilotage de l’activité, production de Reportings de suivi.
- Encadrement et management de superviseurs et Chargé de clientèle
2003 - 2005Centre d’appels internalisé spécialisé en défiscalisation immobilière
- Gestion des campagnes de Télémarketing
- Pilotage de l’activité, formation et management
2002 - 2003Outsourseur spécialisé (étude de marché, Télé prospection, Télévente,
Télé recouvrement, web call service)
- Management de 70 conseillers
- Gestion des campagnes de Télémarketing
- Elaboration des supports de formation
- Gestion des flux
- Recrutement et formation
2000 - 2001Mise en place du centre de contact (service client, prospection et Télévente)
- Réalisation de la phase projet à la mise en production
- Gestion et management de 10 conseillers
1998 - 2000Outsourseur spécialisé (étude, sondage, qualification de fichiers, Télévente,
Télé prospection.)
- Management de 10 conseillers
- Pilotage individuel et collectif
- Planification, staffing et reporting