Gérard Pestel

• Interface privilégiée du Service Client Neuf Cegetel

• 480 positions réparties sur 3 centres de contacts en France et en offshore (Maroc)

• Responsable de la relation client vis-à-vis de la Direction du Service Client Neuf Cegetel sur :

- Les négociations contractuelles

- Le suivi des activités du Service Client Neuf Cegetel (front et back office)

- L’animation des comités de pilotage

- Le développement de nouvelles activités (N-ième appel, Fidélisation, Rétention, Vente sur parc) à la fois en contacts entrants et sortants

• Intervenant en amont sur les réflexions d’optimisation des parcours client

• Responsable du pilotage de l’activité :

- Pilotage de la production (front et back office)

- Suivi et optimisation des process de production

- Gestion des montées en charge liées à l’accroissement de l’activité (passage de 400 à 480 positions en 3 mois)

- Garant de l’atteinte des objectifs de contribution financière

- Coordination des différents chantiers d’optimisation du niveau de qualité et de production des équipes opérationnelles

• Création et déploiement de l’activité Valorisation du Parc (vente additionnelle et lutte anti-churn)

• 450 chargés de clientèle sur 4 centres d’appels internes en France

• Management d'une équipe de 5 personnes en interne et de 4 consultants externes

• Responsable de l’ensemble des reportings liés à l’activité

• Membre de la commission de suivi et acteur dans les négociations liées à l’activité

• Responsable du comité de pilotage de l’activité vis-à-vis de la direction générale

• Intervenant du COMEX du Service Client