Gérard VAN KLAVEREN
Formateur Expert, Organisme de Formation AFPA
Aristophane écrivait : « Former les hommes ce n’est pas remplir un vase, c’est allumer la flamme. » Cette maxime, je la fais mienne.
Mon offre de service :
o Vaincre l’appréhension et le stress
o Acquérir les clés d’une relation client réussie
o Élaborer des outils d’aide à la vente (argumentaires, fiches produits…)
o Accueillir de manière efficace en réception d’appels
o Traiter les réclamations
o Réussir sa prospection téléphonique et proposer une offre adaptée
o Accroître mes parts de marchés par la solution multicanal (tél., mailing, e-mailing)
o Manager une équipe de téléconseillers, piloter son activité (Qualité, satisfaction, panier moyen, tx d'attrition, tx de transformation, etc.)
o Motiver son équipe et donner du sens au travail quotidien des téléconseillers
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Président de l'Association Café Contact
Community manager "Café Contact de l'Emploi" (profils FB et Twitter)
http://fr-fr.facebook.com/cafecontactemploi
http://twitter.com/cafecontact
383 contactsAnimation de sessions de formations qualifiantes. Conseillers Service Client à Distance (niveau IV), Superviseurs (niveau III), et actions courtes de perfectionnement. Développement du réseau de partenaires et de professionnels des centres d'appels.
2005 - 2006Animation et évaluation des performances : Compétences relationnelles et maniement des outils informatiques. Recueil et suivi des actions décidées lors du Comité Qualité.
2005 - 2005Recueil des besoins internes propres au développement des différentes filiales de Polaris World leader Espagnol du Tourisme résidentiel. Vente additionnelle aux acquéreurs de biens immobiliers européens: Jardinage, entretien et mobilier. Coaching de l’équipe.
2004 - 2004Au sein de la plateforme Alcatel. Planification des ressources 24/7. Contrôle et support d’une équipe de 25 hotliners multilingues (Fr, GB, D, NL, It, Esp). Analyse des demandes clients, suivi qualitatif des escalades avec pôles techniques externes.
2003 - 2004Sélection et formation d’une équipe de 5 télé conseillers spécialisés dans la santé. Elaboration des guides d’appel et formation au conseil. Réduction de 10% des frais réels optiques. Coordination et fidélisation du réseau de professionnels de la santé.
2002 - 2003Supervision d’équipe (10 spécialistes scientifique et technique) en charge du support et de l'assistance auprès des labos privés et hôpitaux : planning, gestion de carrière. Présentations et visites clients avant-ventes.