Gérard VAN KLAVEREN

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Learning Manager

Strasbourg, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    2007
    Animation de sessions de formations qualifiantes. Conseillers Service Client à Distance (niveau IV), Superviseurs (niveau III), et actions courtes de perfectionnement. Développement du réseau de partenaires et de professionnels des centres d'appels. Déploiement d'outils CRM, de solutions multicanales et réseaux sociaux. Ingénierie de formation, conseil, audit en clientèle pour apporter des réponses adaptées.
  • , Paris

    Certificat de compétence E-marketing et E-commerce

    Certificat de compétence E-marketing et e-commerce
    Bases du marketing de l'Internet et de la communication sur le Web. Communication digitale,
    notions du commerce électronique (lancement d'un site de e-commerce, intégration au sein d'une agence digitale). Relation Client 2.0
  • Aujourd'hui
    2006
    2005

    Responsable d'Equipe Téléconseillers

    5001-10,000 employés

    Animation et évaluation des performances : Compétences relationnelles et maniement des outils informatiques. Recueil et suivi des actions décidées lors du Comité Qualité.
  • Ecole de Management de Strasbourg

    3ème cycle Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM)
  • Aujourd'hui
    2005

    Responsable Plateforme Télémarketing

    POLARIS WORLD Spain

    Recueil des besoins internes propres au développement des différentes filiales de Polaris World leader Espagnol du Tourisme résidentiel. Vente additionnelle aux acquéreurs de biens immobiliers européens: Jardinage, entretien et mobilier. Coaching de l’équipe.
  • Aujourd'hui
    2004

    Team Leader Service Desk

    Au sein de la plateforme Alcatel. Planification des ressources 24/7. Contrôle et support d’une équipe de 25 hotliners multilingues (Fr, GB, D, NL, It, Esp). Analyse des demandes clients, suivi qualitatif des escalades avec pôles techniques externes.
  • Aujourd'hui
    2004
    2003

    Responsable Plateforme TelSanté Conseil

    Sélection et formation d’une équipe de 5 télé conseillers spécialisés dans la santé. Elaboration des guides d’appel et formation au conseil. Réduction de 10% des frais réels optiques. Coordination et fidélisation du réseau de professionnels de la santé.
  • Aujourd'hui
    2003
    2002

    Superviseur Hotline Technique et Scientifique

    Supervision d’équipe (10 spécialistes scientifique et technique) en charge du support et de l'assistance auprès des labos privés et hôpitaux : planning, gestion de carrière. Présentations et visites clients avant-ventes.
  • Aujourd'hui
    2000
    1999

    QI Coordinator

  • , Strasbourg

    Institut de Promotion du Commerce, de l'Alimentation et de la Distribution

    Achats
  • Chr Tuinbouwschool

    Production horticole et export produits ornementaux
    Export

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Ses compétences

  • CNIL
  • Social media 2.0
  • Relation Client
  • Management interculturel
  • Management
  • GRC
  • Erlang
  • Customer Service
  • CRM
  • Work Media

Ses langues parlées

  • Néerlandais
    ***Courant*
  • Anglais
    ***Courant*
  • Espagnol
    ***Courant*
  • Allemand
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Sports d'endurance: membre club de vtt "Les Schnakers" jogging.CyclismeVTT

    Ses mots clés

    Personnal brandingCRMGRCCustomer ServiceRelation ClientCNILLCENAFRCManagementManagement interculturelCustomer RetentionErlangE_learningIngénierie de formationOutils collaboratifs

    Sa présentation

    Faire émerger les talents au travers de cheminements adaptés et personnalisés. Convaincu que l'apprentissage informel adossé au web 2.0 favorise les performances professionnelles.
    *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
    @gyvyka
    Community manager
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