Gerryl MYRTIL
Delivery Manager, Helpline Victoria (groupe Neurones)
Bienvenue et merci de prendre le temps de vous arrêter sur mon profil,
Delivery Manager chez Helpline, faire de nouvelles rencontres et échanger avec des professionnels du monde de l'infogérance et de tous horizons est le but de ma présence sur Viadeo.
Partenaire de mon client, l'accompagner vers un service rendu de qualité à destination de ses utilisateurs est mon challenge.
Partager avec mes collaborateurs mon sens du service et leur donner une réelle perspective d'évolution est une grande satisfaction.
Mes références :
Nestlé, Danone,CA-Lyon,Unilever, Price Waterhouse Coopers, JC Decaux et Ionis.
Formation :
Certification ISO/EIC 20000 IT Service Management Foundation
A très vite sur le réseau.
73 contactsSuivi opérationnel de plus de 15 collaborateurs :
techniciens support confirmés HD et de proximité, Administrateur, Coordinateur de production HD
- Manager
- Gestion des ressources (recrutement, formation, évolution, identification des potentiels…)
- Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels et annuel
- Préparation et animation des comités de pilotage
- Suivi et analyse de la satisfaction client
- Réalisation des tableaux de bord
- Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs concernant la qualité (SLA) et les moyens affectés
- Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
- Proposition et suivi des plans de progrès
- Suivi budgétaire des comptes et réalisation du P&L, suivi de la rentabilité
- Participation active au foisonnement
- Garant des résultats et des engagements
2009 - 2010Mission : Coordinateur de production Helpdesk
- Pilotage d'une équipe de 10 collaborateurs (techniciens support HD)
- Gestion et aménagement du planning de production selon l'activité
- Préparation et animation des Comités de production hebdomadaires
- Préparation et animation des Comités de pilotage mensuels
- Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels (entretiens)
- Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs qualités (SLA)
- Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
- Proposition et suivi des plans de progrès
- Rédaction de livrables et procedures
- Entretiens de recrutement
- Communique avec le client
2008 - 2009Mission : Dispatcher pour un Centre de recherche
- Animation d’une équipe de 3 techniciens de proximité (1000 utilisateurs).
- Suivi et contrôle de la production
- Gestion des demandes et incidents pour les VIPs
- Gestion du planning
- Suivi de la base de connaissances
- Garant du respect des indicateur (SLA)
- Animation des comités de production hebdomadaires
- Suivi (escalade et clôture) des demandes et incidents
- Gestion du parc
- Animation de session de formation (utilisation de Lotus Notes, etc...)
- Création d'un format de formation vers les utilisateurs
- Gestion de divers projets (migration de postes, update logiciels, etc...)