Gilbert Salhani

• Projet international : Implémentation de Siebel Financial Services V8 en Hongrie. Vision client 360°, gestion des activités et opportunités, gestion des campagnes, plusieurs interfaces avec systèmes back-office.
• Accompagnement du métier dans la définition de son besoin à travers des ateliers fonctionnels et techniques dans l’objectif de rester proche du standard Siebel
• Préparation et conduite des ateliers avec les équipes clients SI et métiers
• Etude de faisabilité et validation des spécifications
• Validation du planning de mise en œuvre
• Prise en compte des perspectives de clonage de la solution pour d’autre filiale à l’étranger.
• Support aux équipes du client pour la montée en compétence sur cette mission.

• Conseil et gestion de projet de CRM pour les clients Grand Publique et petit PRO, en multi-lignes de marchés (Forfait, prépayés et Bouygues Box) et multi-canal (conseiller de clientèles, Boutiques et Web).
• Gestion et pilotage de la phase de cadrage : Mise en place des normes d’installations, de développements, et de déploiements en coordination avec 3 intégrateurs.
• Gestion et pilotage de la phase de prototypage : Recueil des besoins MOA et force de proposition pour les intégrer dans les fonctionnalités standards de Siebel
• Responsable de chantiers fonctionnels : Suivi du budget et planning

Intervenant majeur sur le marché de l'hygiène et du nettoyage professionnel, JohnsonDiversey a une mission première: vous aider à préserver l'environnement santé et la sécurité de vos clients et partenaires.

Mission du poste occupé:
- Gestion de projets e-commerce européens.
- Mise en place de système de traitement des commandes et factures dématérialisées.
- Harmonisation européenne d’outils informatiques pour forces de vente.
- Développement d'une stratégie CRM : analyse de l’existant, étude de marchés, SWOT.
- Implémentation d’outils internationaux d’aide à la vente : CRM, SFA, B2B, B2C, Strategic selling.
- Définition et suivi de budgets : $1.5M
- Estimation des coûts de projets : développement et d’infrastructure et analyse de rentabilité (ROI).
- Compétences Techniques: Siebel v7.5, Business Object, Lotus Notes, Avenue
- Encadrement d’équipes internationales.

Réalisations:
- Implémentation e-commerce au Danemark, en Suisse et en Suède. (CA généré : $2.7M/an)
- Coordination et mise en place de Siebel Sales en Angleterre et en Scandinavie et aussi pour groups Internationaux: Accor, Hilton, Unilever.
- Création et implémentation de modèles de support/SLA. (+500 utilisateurs).
- Implémentation d’un outil web international d’aide à la vente "Strategic Selling". (1400 utilisateurs, +$5.5M/an en CA)
- Participation à la mise en place d’un outil Business Intelligence en Europe.

Implémentation d'une SFA, Avenue Saratoga Systems:
- Maîtrise d’ouvrage, développement et implémentation, et suivi d'évolution (50 personnes, ).
- Développement et implémentation des applications Marketing et Finance sous Foxpro v2.6.
- Maintenance réseau 50 utilisateurs
- Formation et Assistance des utilisateurs

Une SSII en Informatique

Informatisation sous DBase IV de la Gestion d’une Médecine du Travail: 8 centres