Gildas PERROT

Activité Niji :
Responsable pole de Compétence Relation Client (20 consultants)
- Relation fournisseur Genesys (Responsable Technique)
- Animation Pole et Gestion des compétences des consultants

France Telecom / Orange :
- Pilotage / Management equipe de TMA de la solution de gestion de routage des appels entrant des Centres d'appels Technique et Commerciaux de l'opérateur (Routage, Reporting, ...). Gestion contractuelle & financière
- Conseil en infrastructure et services pour la mise en oeuvre d'une nouvelle solution de gestion téléphonique et de routage de l'ensemble des solutions de Centre d'appels de l'opérateur

Groupe Crédit Agricole / Pacifica & SILCA
- Déploiement de solution de ToIP Cisco Call Manager dans l’environnement de Relation Clientèle RI / multisite de Pacifica avec couplage CTI Genesys
- Définition, Spécification et mise en œuvre de la solution de Reporting Temps Réel de Centre d’appels Cisco / Genesys dans le cadre de la refonte du système de Gestion de la Relation Client
- Définition, Validation et déploiement de l’infrastructure de la solution de ToIP et de Centre d’appels Cisco dans le cadre de la migration de technologie de téléphonie dans le contexte d’opérateur interne privé
- Technologies : Cisco Unified Communication Manager 4.1 – 6.x, Cisco IPCC, Cisco CVP, Genesys V7

Orange Business Services
- Définition et Validation d’Architecture de solutions unifiées de téléphonie sur IP Cisco avec infrastructure Opérateur
- Etude d’interopérabilité protocolaire et de service entre des architectures de solutions unifiées de téléphonie sur IP (Cisco Call Manager, Cisco Unity, Cisco IPCC, Cycos, Netwise) et l’infrastructure réseau opérateur
- Technologies : Cisco Call Manager, Cisco Unity, Cycos MRS, Netwise, Backbone Opérateur

SFR Systèmes d'Informations
- Spécification, mise en œuvre, suivi, déploiement et maintenance de la plate-forme Genesys portant la gestion du routage téléphonique & mail, les interactions SI, des statistiques et vocale
- Déploiement suite Genesys Outbound V7 (Campagnes d'appels)
- Expertise Genesys URS, ICS & Outbound, Statistiques, Vocale
- Technologies : Interconnexion Réseau Intelligent Cegetel / 9 Telecom, Genesys Network Platform, Genesys V6.5 & V7, Genesys Internet Suite V7, Genesys Outbound Suite V7, GVP

Cegetel - Division 800
- Définition et mise en œuvre de la politique de qualité de service avec prise d’engagements dans le cadre des offres Centres d’Appels Virtuels, Menu Vocal évolué (RI Cegetel, Genesys V6, Système d’Informations).
- Conception et mise en œuvre de l’application vocale Self Care « SVI Le 7 » dédiée aux usagers de l’offre de téléphonie Fixe « Le 7 de Cegetel », sur la plate-forme opérateur de service Centre d’appel Virtuel de Cegetel
- Technologies : RI Cegetel, Genesys V6, SVI EurekaSoft, Oracle, Sybase

France Telecom R&D
- Etude d’interopérabilité protocolaire entre solutions de téléphonie (Centrex IP / IP PBX), étude des impacts réseau et plan de numérotation centralisé en environnement multi-clients.
- Intégration d’une plate forme de visioconférences sur IP (@dequat) en mode client léger destinée au marché des entreprises dans un mode dédié
- Technologies : Cisco Call Manager, IP PBX Alcatel OXO, Netcentrex Gatekeeper V2, H323, Call Routing IP, SIP, Netcentrex V2, Oracle, H323

AGF : Responsable Téléphonie & Intégration CTI
Spécification & Réalisation d’une maquette de validation technique de Centre d’appels multi-sites (Alcatel 4400, Genesys V5)

France Telecom Branche Entreprise : Chef de projet Centre d’appel Virtuel
- Conception & Réalisation du routage dynamique multi-sites pour le client Wanadoo
- Conception & Réalisation du routage dynamique multi-sites pour le client FTM
Technologies : CISCO ICM 4.1, SQL Server, RI, Nortel Symposium, Alcatel 4400