GILLES FACQUET
Manager Service Clients, DHL - Ducros Express
Après avoir eu différentes missions au sein du groupe Deutsche Post / DHL depuis sa création en 1999 (responsable d'exploitation international,responsable qualité international,...), j'ai crée et managé le service client centralisé de la messagerie DHL Express / DUCROS Express jusqu'à sa fermeture suite au plan de restructuration mis en place par le nouvel actionnaire : Caravelle. Je suis actuellement disponible pour relever de nouveaux challenges.
53 contacts1998 - 2012J'ai rejoint en 1998 Sernadis en tant que Responsable d'exploitation international. Puis lors du rachat par Ducros, filiale du groupe Deutsche Post, j'ai participé à la création du premier réseau de messagerie européen au titre de responsable qualité inter. J'ai eu divers missions au siège de la DP à Bonn pour la création des process OPS et CS du réseau, suivi d'audit de contrôle sur différents sites européens.
Depuis 2005, j'ai participé à la création et au management du CS messagerie du groupe DHL Express, redevenu Ducros depuis juillet 2010 suite à une cession.
1990 - 1997Entré au sein de ce groupe britannique de transports internationaux au titre de superviseur au service client, j'ai quitté l'entreprise en tant que responsable d'exploitation après avoir eu des fonctions de responsable qualité et y avoir crée et mis en place un réseau de sous-traitants pour la distribution domestique.