Gilles ROUSSELLE
Consultant en Ingénierie de Laboratoire, Roche Diagnostics
59LilleNord-Pas-de-Calais - France
Une entreprise sans client, c'est comme de la voile sans vent, du ski sans neige, de la plongée sans eau : ça n'a pas beaucoup d'avenir ! Une entreprise avec des clients satisfaits et fidèles, c'est comme une croisière avec un vent moyen établi, du ski avec une neige idéale, de la plongée dans des eaux tièdes et poissonneuses.
Un monde sépare ces deux entreprises et il faut pour cela savoir écouter son client, entendre ses attentes et tout mettre en oeuvre pour mieux le servir, tous les jours.
Parce que chaque jour nous offre un nouveau challenge, de nouvelles opportunités d'avancer ou de faire mieux, sachons, ensemble, saisir la balle au bond et profiter de cette chance qui nous est offerte de nous tourner vers l'avenir de notre entreprise, de notre service, de notre équipe, le notre ... en servant toujours mieux notre client car c'est pour lui que ses efforts doivent être faits.
L'organisation a alors un rôle primordial dans la mise en oeuvre de projets transverses permettant de coordonner les efforts et permettre un avancement réfléchi de l'ensemble de l'entreprise vers la satisfaction du client.
"Une organisation ne maximise pas le profit en essayant de maximiser le profit, mais en servant ses clients." H MINTZBERG
Vous partagez cette vision, je serai ravi de vous rencontrer pour en discuter !
239 contactsDepuis 2012
Expérience professionnelle
2010 - 2012Le groupe Texdécor distribue à travers le monde des produits de décoration et d'aménagement d'intérieurs sous les marques commerciales Casamance, Camengo, Casadéco, Casélio et Texdécor. Vous cherchez du papier peint ou du tissu pour égayer et colorer votre intérieur, nous avons ce qu'il vous faut !
Mon rôle est de fluidifier et faciliter le travail des équipes de relation client en travaillant sur les processus, leur organisation et surtout leur amélioration afin d'apporter toujours plus de service et de valeur ajoutée à nos clients.
Ameublement - mobilier - Électroménager
2008 - 2010Witt International est une joint-venture entre le groupe 3 Suisses International et le groupe allemand Witt Weiden : jeune entreprise de vente à distance, créée en 2000 et située à Tourcoing (59), spécialisée dans le textile, avec pour cible le marché des femmes de plus de 50 ans.
L'équipe française compte à ce jour 9 personnes.
En tant que responsable organisation, j'ai en charge le pilotage opérationnel et la gestion des projets de l'entreprise dans des domaines variés :
- Informatique :
Evolution du système d'information
Coordinateur informatique
Chef de projet étude de nouveaux outils
- Logistique :
Coordinateur logistiques (partenaires & prestataires)
Optimisation des délais de livraison
- Organisation
Audit des process existants
Refonte et amélioration des process
Reporting opérationnel
e-commerce et VPC
2006 - 2008Gestion de projets d'amélioration continue auprès des comptes stratégiques européens : mise en oeuvre de la méthodologie Six Sigma au sein d'équipes multi-culturelles et internationales.
ß Audit des processus de gestion des supports logistiques : gestion administrative et informatique des données relatives aux flux de palettes
ß Audit / analyse des données liés aux processus : études comparatives des données clients et des données connues de CHEP et identification des éventuels écarts
ß Définition et mise en œuvre de solutions d’amélioration continue (Méthodologie Six Sigma) : amélioration des processus de gestion et mise en place de systèmes de contrôle / suivi
ß Rédaction d’un rapport stratégique sur les prestataires logistiques
Prestations de services de transport
2005 - 2005CHEP est une multinationale qui fournit des supports de transports pour la logistique tels que les palettes : les palettes bleues, c'est eux !
Lors de mon stage, j'ai occupé un poste de chargé de missions RH au sein de l'équipe Europe. J'ai ainsi été en contact avec l'ensemble des directeurs RH fonctionnels et régionaux sur l'ensemble des projets suivants :
ß Audit / Simplification / Standardisation / Automatisation des processus RH
ß Coordinateur du reporting RH Europe
ß Coordinateur de la gestion des augmentations de salaires pour l’Europe
ß Projet Six Sigma sur l’amélioration du recrutement en Europe
Prestations de services de transport
2002 - 2004XP Conseil, filiale du groupe DEVOTEAM, est un cabinet de conseil en sécurité des systèmes d'information.
Mon poste au sein d'XP Conseil était consultant en continuité de service et gestion de crise et j'ai eu à mener des missions du type suivant :
- Missions de conseil et d’assistance à la mise en œuvre de plans de secours
et de plans de continuité d’activité
ß Prise en compte des besoins utilisateurs
ß Recherche de solutions de secours
ß Mise en œuvre de solutions de secours et formalisation du plan associé
- Maîtrise d’ouvrage pour l’élaboration et le suivi d’un logiciel d’aide à la gestion
de plans de secours
ß Prise en compte des demandes d’évolutions et rédaction de Cahiers des Charges
ß Suivi des évolutions du produit
ß Avant-vente, suivi et assistance des clients
Services informatiques
2001 - 2001CORTEL est un cabinet de conseil en télécommunications basé à Courbevoie.
En tant que stagiaire, j'ai assisté des ingénieurs sur des projets de mise en oeuvre de réseaux télécoms, négociation de contrat télécoms, ... .
Services informatiques
Hobbies
Voile , golf , tennis , photographie , théâtre , voyages , humanitaire
