Gilles TIBAUDO

▪ Responsabilité d’une équipe de 20 à 25 chargés de clientèle en Front et Back Office
▪ animation et encadrement opérationnel et RH de l’équipe
▪ Optimisation des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
▪ Reporting de l’activité auprès de la hiérarchie
▪ Mise en place de challenges
▪ Formation et développement des compétences des collaborateurs

Responsable des ventes SFR de + de 100 magasins
mise en place d'animations commerciales
Négociation PDL, PDM
Gestion des animateurs magasins, du merchandising
Formation, revente des offres
développement de la dynamique commerciale

Management d'équipes de superviseurs (entre 5 et 10) et de Chargés de clientèle (entre 100 et 180)
Optimisation et pilotage des résultats opérationnels
Gestion et organisation du plateau téléphonique
Formation, accompagnement et montée en compétence des superviseurs
Recrutements et fins de contrat des superviseurs et chargés de clientèle

▪ Responsabilité d’une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle en Front et Back Office
▪ animation et encadrement opérationnel et RH de l’équipe
▪ Optimisation des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
▪ Reporting de l’activité auprès de la hiérarchie
▪ Mise en place de challenges
▪ Formation et développement des compétences des collaborateurs

Responsabilité du magasin et des vendeurs
vente en téléphonie mobile et ADSL
Responsabilité du merchandising, du concept et de la charte qualité
Gestion des caisses, du SAV, de l'ouverture-fermeture du magasin