Gilles TOTAL
Owner, opswing consulting
Depuis plus de quinze ans, j'ai construit un réflexe d'écoute, un solide sens du service auprès de milliers de clients.
Membre actif des équipes dirigeantes de trois opérateurs télécoms, j'ai renforcé leur développement de la dérèglementation du marché en 1994 jusqu'à son essor actuel.
Forte d'une expertise développée autour de la construction de projets d'envergure pour les grandes entreprises, notre société propose de mettre tout son talent au service de vos télécoms.
Nous accompagnons les grands comptes, les collectivités territoriales, les constructeurs, les opérateurs.
Notre connaissance du monde des nouvelles technologies, notre expérience, nous permettent de vous offrir un gain de temps et une approche structurée.
Outre l'assistance opérationnelle, nous sommes à même de vous accompagner dans vos choix stratégiques.
www.opswing.com
Membre du cercle des candidats entrepreneurs et co-organisateur de l'événement "Ils démarrent, rencontrez-les" au Salon des micro entreprises 2007
www.candidat-entrepreneur.com
54 contactsAssistance opérationnelle NTIC (réseaux et télécoms, IT)
- Direction de projets nationaux & internationaux
- Conseil & assistance opérationnelle telecom & IT
- Management de transition (Production, Exploitation, Ingénierie)
- Organisation & recrutement (ingénieurs avant-vente, après-vente)
Expérience
- Développement de réseaux d'infrastructure telecoms en Europe
- Participation active à la dérèglementation des telecoms en France
- Déploiement de réseaux informatique européens
- Création, gestion de Centres de Support Client / Centres d'appels
- Consolidation de centres informatiques en Europe
- Gestion d'un centre de profit
- Offshoring d'activités opérationnelles en Inde
- Définition de processus opérationnels et de plans Qualité
- Recrutements d'ingénieurs informatiques & telecom grandes écoles
- Management inter-culturel
2002 - 2007- Dirige toutes les activités opérationnelles h24 en France
- Conduit l'activité de production des services de transmission de 13 pays et leur délocalisation vers l'Inde (New Delhi)
http://archives.lesechos.fr/archives/2003/LesEc...
http://www.01net.com/article/268237.html
1999 - 2002Successivement Directeur de l'Infrastructure, Directeur Network & Operations puis Directeur BU Optical Services
1998 - 1999- Déploiement d’un vaste réseau d’équipements d’accès au réseau Wanadoo et d’une passerelle de signalisation intelligente pour France-Telecom
- Conduction d’un pilote identique pour British telecom à Manchester (UK)
1994 - 1998- Construit et dirige l'ensemble des activités client après-vente
(centres d'appels, supervision des services voix/donnée, gestion de projets nat'l/int'l, construction et maintenance des réseaux clients et sites techniques)
1988 - 1991