GILOT Joelle

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Depuis 1990

NOUVELLES FRONTIERES - TUI France

Dpuis janvier 2008
Conduite et réalisation de projets pour les différents départements de l’entreprise.AMOA/Expert métier.

Pôle Projets Tourisme Direction du TO.

Gestion du projet de simplification du processus de mise en avant des offres promotionnelles dans le réseau de Distribution.

Service relations Clientèle : Optimisation des processus organisationnels.
réalisation d'un prototype de formulaire de réclamations clients en ligne.

2010 : Direction Générale. Département Organisation
Chef de projet sur la mise en place d’une plate-forme de e.learning pour les différents services formation et le réseau de Distribution.

Réalisation d’un Cahier de Charges pour mise en place d’un workflow pour les
entrées et sorties du personnel de l’entreprise.

De 2005 à fin 2007
Responsable de la thématique « Activités de loisirs prêtes à offrir»
Production, développement, mise en place et suivi de l’activité sur différents canaux de vente (NF, Voyages Carrefour, Sélectour)
Marketing, promotion de l’activité auprès du réseau d’agences de voyages..
Conception brochures, publicité, presse, packaging


De juin 2004 à fin 2005
Coordinatrice marketing et commercial Ventes de Dernières Minutes
Identification de packages pour vente de dernière minute et mise en vente
d’actions promotionnelles dans le réseau de distribution.

De Fin 2002 à juin 2004
Responsable Contrôle Qualité et après-vente Nouvelles Frontières/TUI
Encadrement d'une équipe.
Création du service et de la démarche Qualité pour NF et TUI.
Elaboration de la charte de qualité pour les prestataires avec la Direction Juridique et d’une grille de dédommagement.
Réalisation d’un questionnaire de satisfaction et de son traitement par IPSOS.
Mise en place d'un logiciel relation clients : Conso+

De 1999 à 2002
Responsable du département "Stages de langues à l'étranger »
Chef de marché. Encadrement et management d’une équipe.
Repérage et choix d'écoles et d’hébergement à l’étranger.
Mise en place de la programmation, calcul des prix, élaboration de la brochure,
Commercialisation dans le réseau, formation et marketing.

De 1995 à 1999
Assistante de production
Département séjours linguistiques et Grande-Bretagne au niveau touristique.


De 1990 à 1995
Secteur Moyens Courriers
Gestion des réservations sur La Grande Bretagne sur le plan touristique etlinguistiques et Malte produits touristiques.
Suivi des dossiers clients et des réservations.
Animation du réseau de vente.

REFERENCES ANTERIEURES

De 1989 à 1990

Comité d'Entreprise de la SNCF
Agent de planning et gestion de centres de vacances

De 1987 à 1989

HOTELPLAN
Réservations et suivi des dossiers clients sur les voyages longs courriers.

De 1986 à 1987
AVS "Groupe BARCELO"
Commercial groupes au niveau des C.E, mairies, séniors.

De 1984 à 1986
Association de tourisme "ALAJ"
Spécialiste en séjours de ski.
Responsable commercial d'un secteur géographique.

De 1983 à 1984
CAP MONDE.CONCEPT LOISIRS
Agence de voyages et organisateur de séjours pour jeunes. Poste d'agent de voyages, participation à l'élaboration de colonies de vacances,classes transplantées et séjours linguistiques.

FORMATION

Juin 2009 Formation IFG-CNOF « Piloter le changement»
Janvier 2008 Formation IFG-CNOF « Maitriser la conduite de projets »
Octobre 2003 Formation CEGOS : Responsable Qualité dans les services.

1980-1982 Ecole Supérieure de Tourisme. Paris
BTS Tourisme "Option administration et aménagement »

1979-1980 1ère année de droit. Faculté de droit. Paris X. Nanterre.

1979 Bac G3 "Techniques Commerciales"

Langues
Anglais : lu, parlé, écrit. Nombreux stages et déplacements à l'étranger.