Giovanni Berthelot

Giovanni Berthelot

Community Support Manager, Dailymotion

Paris, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Janvier 2014

    Community Support Manager

    200 - 499 employés

    Management & Suivi de projets

    - Gestion des projets liés au Support, aux outils d'administrateur et à la protection des contenus
    - Co-manage l'équipe Support
    - Formation des équipes Support ( 10 agents de niveau 1 / 3 agents de niveau 2)
    - Production de documentations internes pour la formation au jour le jour des agents

    Support Utilisateur & Partenaires 24/7

    - Administrateur Zendesk
    - Création de formulaires de contact à destination des utilisateurs
    - Assistance aux utilisateurs sur les sujets complexes et techniques ( Support niveau II)
    - Production de documents d'analyse des performances du service et monitoring de l'activité


    Helpcenter & Suivi des bugs

    - Rédaction de la FAQ Dailymotion Games / Live
    - Mise à jour des différents articles sur la FAQ
    - Reproduction et documentation des bugs
    - Recettage des projets Support et Live


    Communication & Événementiel

    - Animation de stand sur certains événements
    - Intervention sur les réseaux sociaux (Twitter / Facebook)
  • Aujourd'hui
    Janvier 2014
    Septembre 2013

    Assistant Community Manager

    ● Alternance
    ● Community Management pôle Recrutement
    ● Réponses aux questions sur le recrutement et les métiers de la SNCF
    ● Assistance internautes sur la Plateforme Questions/Reponses SNCF.
    ● Reporting
    ● Veille Pratiques de Recrutements 2.0
  • Marketing et Commerce sur Internet

    Licence Pro
    College Dropout - Diplôme non validé.

    ----

    ●Webmarketing Opérationnel / Stratégique / Relationnel
    ● Community management
    ● Communication On & Off-line
    ● Management de projets

    ● MySQL
    ● XHTML
    ● Photoshop
    ● CMS
    ● Ergonomie
    ● Référencement
  • BTS Services Informatiques aux Organisations- SISR: Solutions d'Infrastructures,Systèmes et Réseaux

    BTS
    Assistance informatique & Formations

    ● Helpdesk niveau I & II
    ● Formations aux utilisateurs
    ● Rédaction de documentations techniques et utilisateur
    ● Connaissances approfondies des systèmes Linux et Windows / Windows Server

    Administration Réseau

    ● Cisco iOS
    ● Mise en place de script Batch
    ● Serveur VoIP Asterisk

    Administration de parc informatique :

    ● Configuration Réseau (adressage IP, mise en place de VLAN...)
    ● Gestion de parc informatique : OPSI / GLPI
    ● Mise en place de serveur proxy : Squid
    ● Gestion des utilisateurs du parc informatique : Active Directory...


    --

    Mise en place d'un serveur Asterisk au lycée Paul de Couasnon

    ● Mise en place d'un serveur Asterisk
    ● Configuration des postes
    ● Documentation
    ● Formation des salariés
    ● Suivi des utilisat
  • Aujourd'hui
    Avril 2013
    Février 2013

    Administrateur Réseau & Système

    Gravity Europe

    ● Stage de fin d'études
    ● Rédaction de Newsletter / Suivi de concours
    ● Organigramme de la société
    ● Développement d'un outil de monitoring en batch
    ● Game Testing

    --
    Outil de Monitoring en Batch :

    ● Executer des processus sur un (ou une série) client distant
    ● Killer un processus sur un (ou une série) de client distant
    ● Effectuer des ping sur une série de client distants
    ● Vérifier la liste des ports en écoute sur un (ou une série) de clients distants
    ● Vérifier l'espace disque restant sur un (ou une série) de clients distants
    ● Vérifier si un processus est en cours d'execution sur un (ou une série) de clients distants
  • Aujourd'hui
    Août 2012
    Juillet 2012

    Agent d'accueil

    +5000 employés

    ● Travail étudiant
    ● Accueil et orientation du public.
    ● Assistance et prise en charge.
  • Aujourd'hui
    Juin 2012
    Mai 2012

    Administrateur Systèmes & Réseaux

    Lycée Maréchal Leclerc

    ● Rénovation et maintenance du parc informatique
    ● Gestion d'un parc informatique de 350 postes
    ● Solutions de déploiement logiciel et administration de postes.
    ● Maintenance informatique
    ● Administration à distance via OPSI

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Ses compétences

  • Maintenance informatique
  • Windows
  • Rédaction web
  • Asterisk
  • Wordpress
  • Linux
  • HTML
  • Photoshop
  • Tableau
  • Réseaux
  • Microsoft PowerPoint
  • Méthode agile
  • Management
  • Gestion de la relation client
  • Formation professionnelle
  • Zendesk

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    InternetMusiqueSportHardwareReseaux Sociauxe-commercecommunicationHigh Tech

    Sa présentation

    Community Support passionné.

    Polyvalent, sorte de touche à tout curieux.

    - Focus sur le Live
    - Connaissances approfondies sur Zendesk et le support client.
    - Ancien Administrateur Réseau


    "L'ouverture d'esprit n'est pas une fracture du crâne"

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Marcus Shenck
    Maryse Deschamps
    Yannick Piault
    Louis-Alexis Gémon

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