Giovanni BERTHELOT

En résumé

Entreprises

• Dailymotion - Community Support Manager

  Paris 2014 - maintenant Management & Suivi de projets
  
  - Gestion des projets liés au Support, aux outils d'administrateur et à la protection des contenus
  - Co-manage l'équipe Support
  - Formation des équipes Support ( 10 agents de niveau 1 / 3 agents de niveau 2)
  - Production de documentations internes pour la formation au jour le jour des agents
  
  Support Utilisateur & Partenaires 24/7
  
  - Administrateur Zendesk
  - Création de formulaires de contact à destination des utilisateurs
  - Assistance aux utilisateurs sur les sujets complexes et techniques ( Support niveau II)
  - Production de documents d'analyse des performances du service et monitoring de l'activité
  
  
  Helpcenter & Suivi des bugs
  
  - Rédaction de la FAQ Dailymotion Games / Live
  - Mise à jour des différents articles sur la FAQ
  - Reproduction et documentation des bugs
  - Recettage des projets Support et Live
  
  
  Communication & Événementiel
  
  - Animation de stand sur certains événements
  - Intervention sur les réseaux sociaux (Twitter / Facebook)

• Groupe SNCF - Assistant Community Manager

  Saint Denis 2013 - 2014 ● Alternance
  ● Community Management pôle Recrutement
  ● Réponses aux questions sur le recrutement et les métiers de la SNCF
  ● Assistance internautes sur la Plateforme Questions/Reponses SNCF.
  ● Reporting
  ● Veille Pratiques de Recrutements 2.0

• Gravity Europe - Administrateur Réseau & Système

  2013 - 2013 ● Stage de fin d'études
  ● Rédaction de Newsletter / Suivi de concours
  ● Organigramme de la société
  ● Développement d'un outil de monitoring en batch
  ● Game Testing
  
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  Outil de Monitoring en Batch :
  
  ● Executer des processus sur un (ou une série) client distant
  ● Killer un processus sur un (ou une série) de client distant
  ● Effectuer des ping sur une série de client distants
  ● Vérifier la liste des ports en écoute sur un (ou une série) de clients distants
  ● Vérifier l'espace disque restant sur un (ou une série) de clients distants
  ● Vérifier si un processus est en cours d'execution sur un (ou une série) de clients distants
  

• SNCF - Agent d'accueil

  2012 - 2012 ● Travail étudiant
  ● Accueil et orientation du public.
  ● Assistance et prise en charge.

• Lycée Maréchal Leclerc - Administrateur Systèmes & Réseaux

  2012 - 2012 ● Rénovation et maintenance du parc informatique
  ● Gestion d'un parc informatique de 350 postes
  ● Solutions de déploiement logiciel et administration de postes.
  ● Maintenance informatique
  ● Administration à distance via OPSI

Formations

• EfreiTech L'Académie Du Numérique

  Villejuif 2013 - 2014 Licence Pro
  
  College Dropout - Diplôme non validé.
  
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  ●Webmarketing Opérationnel / Stratégique / Relationnel
  ● Community management
  ● Communication On & Off-line
  ● Management de projets
  
  ● MySQL
  ● XHTML
  ● Photoshop
  ● CMS
  ● Ergonomie
  ● Référencement

• Lycée Saint Paul Bourdon Blanc

  Orleans 2011 - 2013 BTS
  
  Assistance informatique & Formations
  
  ● Helpdesk niveau I & II
  ● Formations aux utilisateurs
  ● Rédaction de documentations techniques et utilisateur
  ● Connaissances approfondies des systèmes Linux et Windows / Windows Server
  
  Administration Réseau
  
  ● Cisco iOS
  ● Mise en place de script Batch
  ● Serveur VoIP Asterisk
  
  Administration de parc informatique :
  
  ● Configuration Réseau (adressage IP, mise

Réseau

• Alexandre JUBIEN

• Charles MILLOIS

• David LANDGREN

• E-Works, Plateforme De Recrutement Talents Web & E-Commerce CELINE AUTRANT

• Fabrice LE LAY

• Jean-Luc MOUCHARD

• Kit THOMAS

• Nidavone SIAKHASONE

• Sandy CADOUX

• Thomas BERGER