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Philippe G.

ELANCOURT

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Élancourt ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.

En résumé

Mes compétences :
Négociation
Management
Vente
Recrutement
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ASSA ABLOY FRANCE - Responsable Service Relations Clientèle, marque FICHET

    2016 - maintenant - Gestion des contacts des consommateurs (courriers, emails, appels téléphoniques).
    - Pilotage de l'activité et des indicateurs.
    - Gestion des serveurs vocaux interactifs.
    - Gestion du S.A.V de produits électroniques (Analyse, Diagnostic et enregistrement).
    - Support technique auprès des concessionnaires sur le produit ENTR.

  • ASSA ABLOY COTE PICARDE - Responsable Service Consommateurs marques FICHET et VACHETTE

    2013 - maintenant Gestion des contacts des consommateurs (courriers, emails, appels téléphoniques).
    Pilotage de l'activité et des indicateurs.
    Participation à la gestion du centre de contacts Orange Business services (MCCE).
    Recrutement et formation d'un apprenti dans le cadre d'un contrat en alternance (2012-2016).

  • ASSA ABLOY COTE PICARDE - Responsable Service Relations Clientèle Marque FICHET

    2001 - maintenant Gestion des contacts des consommateurs (courriers, emails, appels téléphoniques).
    Encadrement d'une équipe de 2 chargés de Relations Clientèle.
    Pilotage de l'activité et des indicateurs
    Animation et formation continue de l'équipe..

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Responsable de site (Service clients + Front-line)

    Asnières sur Seine 1999 - 2001 - Encadrement d'une front-line de 6 chargés de relations cliètèle et d'une dizaine de Chargés de relations clientèle en plateau.
    - Planning, formation, entretiens individuels.

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Superviseur Front-Line (Centre d'appels)

    Asnières sur Seine 1997 - 1999 Encadrement d'une Front-Line de 6 Chargés de relation clientèle.
    Formation continue, écoute des collaborateurs.
    Gestion des appels difficiles.
    Planning hebdomadaire / plages horaires.
    Statistiques

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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