Grégory RAULIN

En résumé

Entreprises

• ADP

  Nanterre maintenant

• Ariane Systems - Responsable Support du Groupe

  Pantin cedex 2017 - maintenant

• CDK Global - Manager Support Produits

  2016 - 2017

• CDK Global - Responsable Support Niveau 2

  2013 - 2016 Dans le cadre du déploiement du DMS Autoline au sein du groupe Daimler et PSA, encadre une équipe de techniciens support Niveau 2 (9 personnes)
  
  • Gestion d'équipe : organisation de la prise d'appels (entre 700 et 1000 appels par mois), priorisation des appels, absences, plan de formation et montée en compétences,
  • Fait appliquer la méthodologie, les processus d’intervention et fait respecter les délais, en matière de résolution de problèmes (SLA)
  • Coordonne avec les autres services la mise en place de nouvelles versions
  • Reporting et revue hebdomadaire des KPI avec le client Mercedes Benz
  • Local Champion pour CRI (Initiative de réduction des appels)
  • Création et suivi des demandes de corrections avec l'équipe de développement
  • Collaboration renforcée avec notre équipe offshore de Prague : coaching, SLA, assistance,...
  • Paramétrage, formation et mise en place de Salesforce au sein du support
  

• ADP Dealer Services - Responsable Support Niveau 1

  2007 - 2013 Dans le cadre du déploiement du DMS Autoline au sein du groupe Daimler et PSA, encadre une équipe de techniciens support Niveau 1 (9 personnes)
  
  • Gestion d'équipe : organisation de la prise d'appels (entre 1400 et 2100 appels par mois), priorisation des appels, absences, plan de formation et montée en compétences,
  • Fait appliquer la méthodologie, les processus d’intervention et fait respecter les délais, en matière de résolution de problèmes (SLA)
  • Coordonne avec les autres services la mise en place de nouvelles versions
  • Reporting et revue hebdomadaire des KPI avec le client Mercedes Benz
  • Local Champion pour CRI (Initiative de réduction des appels)
  • Création et suivi des demandes de corrections avec le niveau 2 et l'équipe de développement
  • Participation à la mise en place d’une équipe offshore à Prague : recrutement, formation, suivi.
  

• Kerridge Automotive Company - Consultant Après Vente

  2002 - 2007 Déploiement du DMS Autoline auprès de groupes automobiles (Groupe Daimler Benz et PSA)
  • Etude et définition des besoins, reporting interne et externe, validation de la recette,
  • Mise en place, paramétrage et préparation de base dans 50 concessions,
  • Formation des utilisateurs, implémentation d’outils de gestion du temps,
  • Assistance au démarrage, conseil et organisation des services, suivi de clients,
  • Hot line, réalisation de documentations utilisateurs et supports de formation.
  
  

• TEGELOG - Consultant Formateur

  1999 - 2001 Déploiement du progiciel de gestion financière Axel auprès de collectivités locales et administrations
  • Gestion, suivi de projets et analyse fonctionnelle des problématiques clients,
  • Mise en place et paramétrage de la facturation,
  • Formation à la méthode d’utilisation du logiciel, support et assistance de la clientèle,
  • Vente des progiciels et de journées de formation, sessions de démonstration des produits.
  
  

• MSXi - Consultant-Formateur

  1999 - 1999 Déploiement du progiciel de gestion SIDEXA auprès de cabinets d’expertise automobile
  • Formation, auprès de 20 cabinets, des experts à l’utilisation du progiciel : gestion de l’organisation de la structure, gestion des missions, facturation,
  • Installation et paramétrage du réseau.
  
  

• Promodes - Consultant Formateur

  1998 - 1998 Déploiement d’un progiciel de gestion des ventes au sein des services comptables
  • Formation des comptables à la méthode d’utilisation du progiciel,
  • Assistance post-formation sur site, mise en place du système de gestion de l’information approvisionnement,
  • Réalisation du guide utilisateur d’un logiciel financier à fin de déploiement dans 50 hypermarchés
  
  

Formations

• Sophie Dupaigne Conseil (Boulogne Billancourt)

  Boulogne Billancourt 2014 - 2014 Développer posture Managériale

• ORSYS

  Paris La Défense 2012 - 2012 Formation Process Com - - Mieux se connaître pour être reconnu
  • Apprendre à se positionner face à différents interlocuteurs (collaborateurs et/ou clients)
  • S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre
  • Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress
  • Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité
  
  

• IUT St Jérôme

  Marseille 1995 - 1997 DUT
  
  GE - Enseignement théorique de stratégie des entreprises, gestion des ressources humaines, comptabilité, droit social, droit fiscal, droit commercial, droit civil, gestion de production.
  
  Stage de fin d'études (2.5 mois) au service Ressources Humaines de la raffinerie Total de La Mède Provence

Réseau

• Amir SAID

• Bénédicte HEYSCH DE LA BORDE

• Capucine GAUGY

• Daniel MOURAUD

• Emmanuel DELETANG

• Guillaume ISENI

• Rémi LOPEZ

• Stephane DUPUY

• Thomas LUSSIEZ

• Yannick DROUET