Grégory Raulin

Grégory Raulin

Directeur Support

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Ariane Systems

Précédents : CDK Global, ADP Dealer Services , Kerridge Automotive Company, TEGELOG, MSXi, Promodes

 

Précédents : Sophie Dupaigne Conseil, ORSYS, IUT St Jérôme

 

    En résumé

    Fort de 10 ans d'expérience dans le métier du support, j'occupe la fonction de Directeur du Support Groupe. Capacité à construire, mener et entraîner des équipes dans la gestion du changement et l'obtention de résultats. Leader veillant à accompagner les équipes dans leur développement. Collaboration transverse avec les autres départements Aptitude pour communiquer efficacement Mes valeurs : Engagement, esprit d'équipe, confiance et intégrité

Parcours

 

Responsable Support du Groupe

Chez Ariane Systems

De septembre 2017 à aujourd'hui
 

Manager Support Produits

Chez CDK Global

De juin 2016 à septembre 2017
 

Responsable Support Niveau 2

Chez CDK Global

De juin 2013 à juin 2016
Dans le cadre du déploiement du DMS Autoline au sein du groupe Daimler et PSA, encadre une équipe de techniciens support Niveau 2 (9 personnes) • Gestion d'équipe : organisation de la prise d'appels (entre 700 et 1000 appels par mois), priorisation des appels, absences, plan de formation et montée ...
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Sophie Dupaigne Conseil, Boulogne Billancourt

Développer posture Managériale, Sophie Dupaigne Conseil

De février 2014 à mars 2014
 

Responsable Support Niveau 1

Chez ADP Dealer Services

De août 2007 à juin 2013
Dans le cadre du déploiement du DMS Autoline au sein du groupe Daimler et PSA, encadre une équipe de techniciens support Niveau 1 (9 personnes) • Gestion d'équipe : organisation de la prise d'appels (entre 1400 et 2100 appels par mois), priorisation des appels, absences, plan de formation et montée ...
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ORSYS, Paris La Défense

ORSYS -

mai 2012
Formation Process Com - - Mieux se connaître pour être reconnu • Apprendre à se positionner face à différents interlocuteurs (collaborateurs et/ou clients) • S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre • Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress • ...
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Consultant Après Vente

Chez Kerridge Automotive Company

De mai 2002 à février 2007
Déploiement du DMS Autoline auprès de groupes automobiles (Groupe Daimler Benz et PSA) • Etude et définition des besoins, reporting interne et externe, validation de la recette, • Mise en place, paramétrage et préparation de base dans 50 concessions, • Formation des utilisateurs, implémentation ...
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Consultant Formateur

Chez TEGELOG

De juillet 1999 à juillet 2001
Déploiement du progiciel de gestion financière Axel auprès de collectivités locales et administrations • Gestion, suivi de projets et analyse fonctionnelle des problématiques clients, • Mise en place et paramétrage de la facturation, • Formation à la méthode d’utilisation du logiciel, support et ...
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Consultant-Formateur

Chez MSXi

De février 1999 à juillet 1999
Déploiement du progiciel de gestion SIDEXA auprès de cabinets d’expertise automobile • Formation, auprès de 20 cabinets, des experts à l’utilisation du progiciel : gestion de l’organisation de la structure, gestion des missions, facturation, • Installation et paramétrage du réseau.
 

Consultant Formateur

Chez Promodes

De février 1998 à décembre 1998
Déploiement d’un progiciel de gestion des ventes au sein des services comptables • Formation des comptables à la méthode d’utilisation du progiciel, • Assistance post-formation sur site, mise en place du système de gestion de l’information approvisionnement, • Réalisation du guide utilisateur ...
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IUT St Jérôme, Marseille

DUT, IUT St Jérôme

De septembre 1995 à juin 1997
Enseignement théorique de stratégie des entreprises, gestion des ressources humaines, comptabilité, droit social, droit fiscal, droit commercial, droit civil, gestion de production. Stage de fin d'études (2.5 mois) au service Ressources Humaines de la raffinerie Total de La Mède Provence

Compétences

 
  • DMS
  • ERP
  • Esprit d'équipe
  • Management
  • Management d'équipe
  • Process COM Process Communication
  • Relationnel
  • Service client
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Berlin
  • Jeux d'échecs
  • Rugby
  • cinema
  • lecture
  • musculation
  • musique classique
  • tennis
  • voyages