Graziella BLAZY

Management d'une équipe de 19 personnes :
- animation d'une équipe commerciale
- accompagnement terrain => travail sur la démarche de vente
- traitement des dossiers sensibles
- déploiement d'actions commerciales
- pilotage de l'activité

- Développement d'un logiciel de GRC : maîtrise d'ouvrage avec le service informatique, mise en place de process et mode opératoires, formation aux utilisateurs, demande d'évolutions de l'outil
- Etude du portefeuille : étudier le profil des adhérents, des résiliants et des nouveaux entrants.
- Segmentation du portefeuille pour améliorer les performances commerciales
- Mise en place d'un plan de fidélisation
- Veille concurrentielle sur le marché de la Santé

- Lancement de produits: réalisation du mix-produit, des promotions de lancement et des argumentaires de ventes, développement des OAV (maîtrise d’ouvrage) et de la GRC (logiciel Siebel)
- Suivi du lancement : mise en place de reporting pour le suivi des résultats techniques et commerciaux. Analyse des écarts entre les objectifs et le réalisé.
- Réalisation de campagnes commerciales: sélection de cibles dans la base client (fichiers commerciaux), intégration de ces fichiers dans la GRC, réalisation de mailing, d’ISA, d’affiches de campagne et de PLV pour animation en agences.
- Animation de formation : réalisation de modules de formation. Formation des jeunes commerciaux sur les produits de Dépendance, Accident de la Vie et Complémentaire Santé.
- Gestion relation client : mise en place d’un programme de parrainage, d’un plan de fidélisation et d’actions de rétention.
- Veille concurrentielle

- Refonte de produits : Création d’une nouvelle gamme de produits iard suite à la fusion de GROUPAMA et PLUS ULTRA. Création des documents de ventes en relation avec ces produits (prospectus, documents commerciaux d’aide à la vente, affiches…)
- Veille concurrentielle : Etudes concurrence sur les produits Epargne et Vie.
- Mise en place et suivi des campagnes promotionnelles : Création de challenges internes pour nos distributeurs. Suivi des campagnes sur l’Intranet.

- Lancement du produit Comfort Twin et relancement de Twin Lady : Réalisation de « books » de lancement : mix produit, logistique, présentation comptes-clés, merchandising, pricing. Gestion du lancement avec les 15 pays européens. Suivi de lancements : Réalisation de reportings des ventes après lancement.
- Réalisation de packagings et de campagne publicitaire : Travail avec agences de design et de communication pour développement et renouvellement de packagings, campagne d’affichage et spot publicitaire télévision pour tous les pays européens.
- Suivi du marché européen : Création de tableaux de bord au niveau européen et réalisation de reportings mensuels à l’aide du logiciel Nite.
- Force de proposition pour développement de nouveaux produits : Proposition de développement de nouveaux produits. Analyse et possibilité de développement de ces propositions avec la R&D en Grèce.