Grégoire Lefebvre

Grégoire Lefebvre

Dirigeant - VICTORIA / Expertise Relation Client - Formations managériales, Coaching élus & dirigeants
 

Précédents : AFPA MARSEILLE-SAINT-JEROME, Université De Rouen Normandie

 

    En résumé

    Hier Après des études de commerces et 9 ans passés à l’étranger sur des postes managériaux, j’ai eu la chance et l’opportunité de découvrir le monde du recrutement, du juridique, du service client et de l’intérim au travers d’un poste de directeur quatre ans durant. Porté sur l’humain et le vouloir « transmettre », c’est en 1998 que j’ai réalisé mes premières formations bureautiques, Pré A.O. puis P.A.O. Au fil de l’eau, j’ai occupé des postes de Formateur-Consultant en Maitrise d’Ouvrage, auprès de grands comptes, tels que BOUYGUES CONSTRUCTION, SAFRAN, LA POSTE. Consultant en Management, enfin Formateur et Superviseur en Relation Client sur des centres d’appels clients tels que GAZ DE FRANCE, BOUYGUES, EDF, SAINT GOBAIN, me permettant d’acquérir une approche « terrain », efficace et de bâtir des formations ciblées avec une meilleure connaissance du métier. C’est donc, plus de 17 ans passés au cœur de l’emploi, de la formation et du coaching managérial. Aujourd’hui Certifié au titre de Formateur professionnel pour Adultes, j’interviens par ailleurs, en tant que jury auprès de la DIRECCTE sur les titres professionnels CRCD et SRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance et Superviseur en Relation Clientèle à Distance). Et dès à présent .. La formation professionnelle des candidats se concentre généralement sur l’acquisition du savoir et du savoir-faire, mais qu’en est-il du savoir-être ? Celui-ci est généralement différent d’une profession à une autre et reflète non seulement la culture de l’Entreprise, mais également celle de La profession. Il faut pouvoir tenir compte de cet aspect dans la formation du candidat et lui fournir des repères sur l’aspect identitaire de sa profession. Cette prise en compte facilite l’insertion, l’intégration et la résilience professionnelle et instaure une meilleure stabilité sur la durée. C’est pourquoi aujourd’hui, j’apporte une grande attention à la qualité de nos formations en replaçant au centre le candidat, en respectant son approche, en donnant du sens et en l’accompagnant de façon continue vers une réussite, basée tant sur le savoir, le savoir-faire que sur le savoir-être.

Parcours

Commissaire mandataire / Instance Paritaire Territoriale POLE EMPLOI

Chez Cpme Paca

De janvier 2019 à aujourd'hui
Les instances paritaires territoriale (I.P.T) ont été créées par la loi du 13 février 2008 relative à la réforme de l’organisation du service public de l’emploi. L’I.P.T est chargée de veiller à l’application des accords relatifs à l’assurance chômage. Elle est consultée sur la programmation des ...
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Dirigeant - Formateur en Expertise Relation Client - Management - Coaching élus & dirigeants

Chez Victoria Coaching Et Formation

De septembre 2016 à aujourd'hui
Formations et accompagnement de formateurs, dirigeants, élus et décideurs en termes de management fonctionnel, organisationnel et relationnel. Professionnalisation terrain et gestion de situations conflictuelles. Formations et expertise en Relation Clientèle auprès des commerçants, des Entreprises ...
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Mandataire Emploi /Conseil Départemental d'Insertion par l'Activité Economique et Écoles et lycéees

Chez Cpme Paca

De août 2016 à aujourd'hui
Le Conseil départemental de l'insertion par l'activité économique – CDIAE – placé au sein de la Commission départementale de l’emploi et de l’insertion,est une instance de pilotage et de consultation en matière d'intervention publique dans le domaine de l'insertion par ...
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Superviseur - Formateur

Chez Saint-gobain

De janvier 2014 à septembre 2016
Saint Gobain - Réseau Fleuri Recrutement et formation des Équipes Contrôles et évaluations sur la performance qualité Formation des utilisateurs-clefs / appui-métier / Référents Mise en place d'outils et méthodes en production commerçiale Organisation et planification hebdomadaire des ...
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AFPA MARSEILLE-SAINT-JEROME, Marseille

Titre Professionnel FPA (Formateur Profesionnel pour Adultes), enseignement et formation continue

novembre 2013
1. Préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques Elaborer la progression pédagogique d'une action de formation à partir d'une demande. Concevoir le scénario pédagogique d'une séquence de formation intégrant différentes modalités ...
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Formateur « Branche Commerce » en Gestion Relation Clientèle et Mobilité

Chez Edf

De janvier 2012 à janvier 2014
Formation d'Équipes sein des différents CRC (Centres de Relation Client) de la région PACA. Interventions et présentations des différentes responsabilités commerciales qui sont exigéesaux nouveaux entrants ; formation de téléconseillers (agents & intérimaires) sur leur nouvel outil informatique ...
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Formateur-Consultant en Organisation, strategie et Management

Chez Axys Consultants

De janvier 2009 à janvier 2012
Mettre en œuvre l'accompagnement dans la changement de projets Systèmes d'Information. Identifications et remontées entre les équipes compta et projet dans les phases de cadrage (définition des besoins et identification des flux comptables) Assister les équipes de façon fonctionnelle et ...
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Université De Rouen Normandie, Rouen

Licence professionnelle métiers de la gestion des ressources humaines , Gestion des ressources humaines / administration du personnel, général

De septembre 2004 à septembre 2006
 

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Community management
  • Détermination
  • Gestion de projet
  • Pédagogie
  • Respect des engagements

Langues parlées