Grégory CARPENTIER
Consultant Fonctionnel/Technico-Fonctionnel
En 2007, suite à l'obtention de mon Master en Ingénierie Numérique, j'ai rejoint la société Logica à Amiens en tant qu'ingénieur en technologies de l'information.
Pendant deux ans, j'ai intervenu en tant qu'analyste sur le projet SAP EDF-SIMM. J'étais en charge de la maintenance et préparation des nuits applicatives, le traitement des rejets de facturation et de recouvrement. J'ai ensuite rejoint l'équipe de support fonctionnel de niveau 3 afin d'analyser et de corriger les anomalies complexes.
Depuis 2009, j'ai rejoint la tierce maintenance applicative ( support de niveau 2 ) du système d'information Commerce de la société Total (Icopitole). Je suis responsable du pôle recette ( rédaction des cahiers de tests des versions et patchs) et en charge du traitement des anomalies technico-fonctionnelles détectées par les utilisateurs.
17 contacts2009 - 2011Client : Total - Branche SI-CBT
Septembre 2009 à Juillet 2011
Projet Icopitole : Maintenance du SI Commerce
Lot : M8 Commerce - Support de niveau 2
Poste : Consultant technico-fonctionnel au sein de la Tierce Maintenance Applicative (TMA)
PGI : Icopitole
Le lot M8-Commerce est en charge de la maintenance de l'application Icopitole qui gère la distribution des Produits Pétroliers via les 8 filiales Combustibles. Il se compose d'une Tierce Maintenance Applicative qui s'occupe de qualifier, analyser et de traiter les anomalies remontées par le niveau 1 (Département Informatique des filiales).
- Référent fonctionnel sur l'applications Métier du SI Commerce
- Responsable du pôle Recette
- Mise en place des cahiers de tests
- Participation au déminage des versions et patchs chez l'éditeur Sigma
- Contact direct avec le client (RIA) : Rôle de Front-Office
- Qualification et traitement des incidents via les logiciel Omega et ITSM
- Réalisation de scripts correctifs SQL et PL/SQL.
- Rédaction et chiffrage de devis
- Responsable des chantiers "Resectorisation" et "Reprises de Fonds"
- Développement et amélioration des outils VBA/Excel.
- Corrections de données sous contrôle MOA
- Formation des nouveaux arrivants
2008 - 2009Client : EDF - Branche Commerce
Octobre 2008 - Octobre 2009
Projet SIMM : Mise en place du nouveau SI commercial
Lot : Support Niveau 3 - MCO/ Expertise Fonctionnelle
Poste : Consultant Fonctionnel SAP (ISU-CRM)
PGI utilisé : SAP - Modules ISU, CRM
Objectif : Accompagner la mise en place d'un projet SI dédié à la gestion de la relation clientèle (29 Millions de clients à terme), des contrats, de la facturation, de la comptabilisation et du reporting pour des clients professionnels et particuliers
·Support Niveau 3 Back Office :
- Gestion du processus de Préqualification des incidents
- Traitement et suivi des incidents fonctionnels applicatifs (analyse, réponses aux questions, solutions de contournement…)
·Expertise Fonctionnelle SAP CRM - ISU :
- Back-up processus Facturation, Recouvrement et Contentieux.
·Support Fonctionnel pour les autres lots du projet ( Administration Fonctionnelle et COTF )
2007 - 2008Client : EDF - Branche Commerce
Septembre 2007 - Septembre 2008
Projet SIMM : Mise en place du nouveau SI commercial
Lot : Administration Fonctionnelle
Poste : Analyste traitement des interfaces et recette technico-fonctionnelle SAP-CRM/ISU
PGI utilisé : SAP - Modules ISU et CRM
- Mise en place des cahiers de tests de la gestion des flux entrants et sortants ( DISCO ).
- Détection et création de fiches anomalie.
- Suivi et mise en place des solutions de contournement.
- Vérification et préparation de la nuit applicative.
- Correction des anomalies de facturation et de recouvrement.
- Corrections de données sous contrôle MOA
- Traitement des cas déjà recensés
- Formation des nouveaux arrivants
- Mise en place d'outils de contrôle/vérification en VBA.