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SNCF
- Gestionnaire prise en charge voyageurs
2016 - 2018
• Minimiser l'impact des incidents sur les voyageurs en situation perturbée.
• Diffuse l'information voyageur sur les différents canaux (Écrans et annonces en gare, application clients etc ...)
• Organise, coordonne et optimise la prise en charge et l’accompagnement de la clientèle de la ligne H/K.
• A l’autorité opérationnelle au centre information voyageurs pour la mise en place de la prise en charge et la mobilisation des équipes mobiles de lignes.
• Est l’interlocuteur principal en situation perturbée pour la prise en charge voyageurs
• Assure le lien avec les gares. Mise en place de moyen de substitution lors de situation perturbée.(Bus, Taxi etc..)
• S’assure du respect du contrat STIF concernant la prise en charge voyageurs
• Participe à amélioration la perception de la qualité de service sur la ligne H/K.
Les lignes H & K en chiffres :
- Près de 250 000 voyageurs par jour en moyenne (50% du trafic voyageurs Transilien à Paris-Nord)
- 53 gares desservies à travers 64 communes ;
- 512 trains par jours ;
- Près de 200 km de lignes ouvertes en service voyageurs.
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PARC ASTERIX
- Responsable de la plus grosse zone financière et Responsable formation des équipes commerces
Plailly
2015 - 2015
Gestion commerciale :
Ouverture/fermeture et organisation des points de vente, conseil clientèle, encaissements/facturation
Commandes, gestion livraisons, suivi du stock, déballage et étiquetage produits, inventaires
Réalisation des vitrines, techniques de merchandising, mise en avant des promotions, mise en place de la PLV
Analyse du suivi d’activité et ajustements éventuels, suivi de la démarque; et du panier moyen
Gestion des retours, remboursements et suivi des litiges clients, orientation qualité et satisfaction client
Gestion RH :
Recrutement, animation et motivation d’équipes jusqu’à 25 personnes en simultané
Coordination et contrôle de l’activité de l’équipe (planning, vacances, répartition des tâches)
Formation commerciale jusqu’à 150 personnes, sensibilisation à l’accueil des clients, aux argumentaires de vente, aux produits et aux valeurs de l’entreprise et suivi des acquis sur le terrain
Réalisation d’entretiens individuels, fixation et suivi des objectifs, suivi des progrès et souhaits d’évolution
Respect de la législation du travail, des normes de sécurité et d’hygiène
Gestion financière et administrative :
Participation aux budgets, maintiens de la marge et suivi des écarts entre le réalisé et l’estimé
Suivi des caisses, remise des recettes, et contrôle
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Aelia
- RESPONSABLE ADJOINT DE MAGASIN
NEUILLY SUR SEINE
2015 - 2015
Responsable de deux magasins: Gastronomie et Cosmétique.
Responsable de la partie Gastronomie.
Implantation, promotion, achalandage...
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PARC ASTERIX
- Responsable formation des équipes commerces (150 personnes)
Plailly
2014 - 2014
Gestion commerciale :
Ouverture/fermeture et organisation des points de vente, conseil clientèle, encaissements/facturation
Commandes, gestion livraisons, suivi du stock, déballage et étiquetage produits, inventaires
Réalisation des vitrines, techniques de merchandising, mise en avant des promotions, mise en place de la PLV
Analyse du suivi d’activité et ajustements éventuels, suivi de la démarque; et du panier moyen
Gestion des retours, remboursements et suivi des litiges clients, orientation qualité et satisfaction client
Gestion RH :
Recrutement, animation et motivation d’équipes jusqu’à 25 personnes en simultané
Coordination et contrôle de l’activité de l’équipe (planning, vacances, répartition des tâches)
Formation commerciale jusqu’à 150 personnes, sensibilisation à l’accueil des clients, aux argumentaires de vente, aux produits et aux valeurs de l’entreprise et suivi des acquis sur le terrain
Réalisation d’entretiens individuels, fixation et suivi des objectifs, suivi des progrès et souhaits d’évolution
Respect de la législation du travail, des normes de sécurité et d’hygiène
Gestion financière et administrative :
Participation aux budgets, maintiens de la marge et suivi des écarts entre le réalisé et l’estimé
Suivi des caisses, remise des recettes, et contrôle
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PARC ASTERIX
- Responsable boutique
Plailly
2012 - 2012
En charge de la plus importante zone commerciale.
400 m², 20 vendeurs et deux adjoints, trois points de vente dont une confiserie, une papeterie et un magasin de déguisements. CA 1.5 millions/saison.
Contrôle la gestion des flux de marchandises,vérifie le respect des procédures et des budgets.
Prépare et gère les plannings.
Veille au standing de l'entreprise, résous les litiges clients.
Analyse les indicateurs de performance.
Étudie la clientèle et adapte l'offre.
Analyse les indicateurs de performances et mise en place d'actions...
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Décathlon
- Responsable rayon
Villeneuve d'Ascq
2010 - 2011
Développe la politique commerciale de son rayon.
Gère les stocks et les indices de performances.
recrute, forme et anime son équipe.
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PARC ASTERIX
- Responsable boutique
Plailly
2010 - 2010
Gestion d'une vingtaine d'opérateurs et de 2 adjoints sur un point de vente de 400m.
CF: expérience et acquis similaire à l'expérience de mars/novembre 2012.
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DECATHLON
- Responsable de rayon
Villeneuve d'Ascq
2009 - 2010
Mettre en place une politique commerciale,
proposer des choix de gammes de produits
recruter et animer une équipe
gestion des stocks et des marges et de la productivité.
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ALL SEASONS
- Barman
2009 - 2010
Détaché dans Sydney et ses alentours par la première agence spécialisée dans la
restauration sur Sydney (événements: mariage, occasions pour particuliers dans villas et
yachts, réceptions, organisation des repas des businessmans pour la société AMP, barman
sur un bateau au départ de la course Sydney/Hobart...).
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Responsable de boutique
- PARC ASTERIX
2009 - 2010
gestion d'une vingtaine de vendeurs et de deux adjoints de magasin.
gestion des budgets,plannings et des commandes.
réalisation des chiffres demandés.
Implantation des produits en rayon.
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PARC ASTERIX
- Chargé de recrutement & responsable magasin
Plailly
2009 - 2009
Recrute les futurs vendeurs conseils, déplacements fréquents : forum des métiers,
informations collectives... pour promouvoir les métiers de la vente.
CF: expérience et acquis similaires à l’expérience de mars/novembre 2012
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PARC ASTERIX
- Responsable adjoint
Plailly
2008 - 2009
Gestion d'une équipe de 15 personnes sur la plus grande boutique du Parc.
Forme les équipes sur les techniques de ventes,les bases de l'accueil et les procédures.
Assure les ouvertures et fermetures du magasin.
Organise la répartition du travail et priorise les tâches.
Rends compte à son responsable.
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PARC ASTERIX
- Responsable adjoint de boutique
Plailly
2007 - 2008
responsable d'une boutique de 400m2
gestion d'une vingtaine de vendeurs et de deux adjoints de magasin.
gestion des budgets et des plannings
implantation des produits
gestion des stocks
Recruteur des futurs équipes.
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Restaurant « The Wharf »
- Commis chef
2005 - 2007
Serveur puis commis chef - Responsable de la section des entrées et desserts. 150 couverts par service Obtention de plusieurs diplômes anglais.
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PARC ASTERIX
- Responsable adjoint
Plailly
2005 - 2005
Manage 20 vendeurs conseils.
CF: Expérience et acquis à l’expérience de mars 2008/janvier 2009
