GREGORY SINGER
MANAGER DE PRODUCTION, SERVICE CLIENT
Mon parcours professionnel m'a permis de maîtriser les domaines administratifs et légaux de la fonction mais aussi :
- de participer à l'élaboration de projets
- de développer des qualités d'écoute et de conseil auprès du management opérationnel.
- d'acquérir une maturité sociale dans les relations et négociations avec les partenaires sociaux.
- de connaitre les techniques de recrutement, de communication, de formation, et la gestion de budget.
J'ai les capacités managériales pour gérer et administrer une équipe de 70 à 100 personnes et 6 responsables d’équipe.
120 contacts2007 - 2011Responsable des activités : Carrefour Online, Ooshop, Traiteur, Carrefour Course, DRH, Service consommateurs, Programme de Fidélité, Enquêtes de satisfaction
Mise en place de nouvelles activités: Carrefour Course, DRH, Carrefour Online, Traiteur
Management de 4 à 6 responsables d’équipe
Gestion des ressources humaines de 70 conseillers à 100 conseillers
Suivi économique de l’activité, garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Groupe de travail transversal des services support : formation, qualité, amélioration continue
Création de modules de formation
Mise en place de la certification AFNOR
2005 - 2006Management et coaching
Formations des nouveaux conseillers
Formations des nouveaux superviseurs
Suivi de formation CIP
Création de modules de formation
Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Reporting quotidien de production
2003 - 2005Création de planning
Analyse de communications
Management et coaching des conseillers
Formations des nouveaux conseillers
Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Responsable du magasin et du service télémarketing, Magasin Mobimania à Lyon et du service télémarketing
2002 - 2002Vente de téléphonie et Multimédias
Service prospection d’alarme ADT
1998 - 2001Responsable en télémarketing : Société Provente à Nîmes
Emission d’appel pour la rénovation de l’habitat avec 15 télé-acteurs
Responsable en télémarketing : Société Profil à Montpellier
Emission d’appel pour la rénovation de l’habitat avec 10 télé-acteurs
Animateur d’équipe en télémarketing avec 20 télé-acteurs
Téléacteur en prise de rendez-vous pour l’habitat
Enquête de satisfaction clientèle pour la rénovation de l’habitat