Guillaume Albert
Manager @ Beijaflore (Zürich), IT Service Manager Crédit-Suisse / exec MBA
Nanti d'une expérience de plus de dix années dans les technologies de l'information, je suis actuellement Manager au sein du cabinet de conseil Beijaflore à Zürich, où je réalise une mission de conseil en Service Management auprès du Crédit-Suisse (Banque Privée).
43 contactsElaboration, négociation et mise en place des SLA associés aux solutions globales pour le front-office Banque Privée.
2006 - 2009Services BP²I est une Joint-venture créée par BNP Paribas et IBM. Elle est dédiée à la production des services d'infrastructure informatique pour le groupe BNP Paribas.
Responsable de compte infogérance en Services d'infrastructure Informatique à destination de la BFI, de la banque de détail et du centre de service partagé (services globaux):
- Gestion de la relation client (Satisfaction client, escalades, negociations, gouvernance contractuelle)
- Gestion du programme client et de son portfolio projets (3000 JH)
- Gestion du processus d'engagement (vente de nouveaux services) et animation de l'équipe fonctionnelle d'engagement : architectes et solution managers, pricers, service managers, chefs de projet
2004 - 2007Services d'infrastructure Informatique à destination de la BFI, de la banque de détail et du centre de service partagé (services globaux)
- Gestion des escalades sur les projets en anomalie dans le portefeuille, gestion des réclamations
- Suivi de production (SLA, incidents de production)
- Gestion opérationnelle des incidents majeurs et des cellules de crise
2004 - 2005En tant que consultant (Cabinet Beijaflore)
Equipe en charge de délivrer un nouveau service, constituée de collaborateurs en mise à disposition suite à l'externalisation des services vers la Joint-Venture
- Gestion de plusieurs projets d'organisation (Définition des services, gestion du matériel)
- Encadrement de l'équipe (5 collaborateurs).
2002 - 2004En tant que consultant (Cabinet Beijaflore)
Responsable du projet de refonte de l'infrastructure de supervision réseau
Gestion d'un budget de 800 JH et environ 500 k€ d'investissements matériels et logiciels
- Réalisation de l'architecture technique en système ouverts et distribués (HP UX, HP Open View Network Node Manager, MC Service Guard, SUN Solaris, et Cisco Works).
- Adaptation des processus de supervision et définition de nouveaux rôles.
- Supervision de la création d'une nouvelle équipe.
2002 - 2004Beijaflore est une société de conseil en Systèmes et Technologies de l'information.
Responsable du Centre de Compétence Qualité de Service de 04/2005 à 06/2006
Consultant / Manager :
Pour BP²I : Responsable d'équipe, de 04/2004 à 12/2005
Pour BNP Paribas : Chef de projet, de 04/2002 à 04/2004
2000 - 2002- Prise en charge (architecture et mise en oeuvre) des solutions de supervision et administration de réseau pour le marché opérateurs (Telecom Development, FirstMark Communication)
- Support technique spécialisé pour les solutions de supervision et administration de réseau sur les marchés opérateurs et entreprise (AGF, France-Telecom, EADS, Completel)
1996 - 2000Cadence Sixa était une SSII aujourd'hui intégrée dans le groupe OnePoint
Consultant :
- SITA-Equant - Network Management Specialist (Operations), Paris, de 12/1999 à 06/2000
- BULL (Integris) – Business analyst, développeur logiciel, Projet Noemie, Paris de 01/1998 à 11/1999
- France Telecom – Support fonctionnel puis formateur sur la transition du
projet Fregate, France entière de 12/1996 à 01/1998