Guillaume BECQUET

En résumé

Entreprises

• ELECTRO DEPOT - Chef de projets

  FACHES-THUMESNIL 2018 - maintenant Chef de projets IT

• Auchan Retail France - Team leader Support de proximité

  Villeneuve-d'Ascq 2017 - 2018 Société Econocom, en prestation à la Centrale d'Achats Auchan
  
  o Pilote de l’équipe
  - Gestion de l’équipe, organisation formation et planning composé de 8 techniciens – supervision de l’équipe –
  mise en place de processus en vue d’optimiser le travail de l’équipe – Evaluation de l’équipe
  - Supervision des demandes et incidents – picking – gestion des litiges – gestion des urgences
  - Participation aux réunions hebdomadaires avec le support et le MCO technique dans le cadre de l’amélioration continue et aux réunions d’équipe -rédaction de comptes rendus
  
  o Référent pour la DG : Demandes et incidents bureautique de la direction générale - incidents majeurs
  
  o Chargé de projet
  - Suivi de projet
  - Reporting
  - Organisation
  

• Camaïeu - Gestionnaire opérationnel chez Camaieu à Roubaix

  Roubaix 2016 - 2017 Société Econocom, en prestation chez Camaieu
  
  Périmètre magasin
  o Coordinateur pour assurer les ouvertures/fermetures/rénovations des magasins
  - Vérification/paramétrage des caisses en labo/en magasin
  - Gestion des demandes auprès des différents acteurs en respectant les contraintes opérationnelles (Service travaux/Pays/Mainteneur/Magasins/Opérateurs etc…)-
  - Paramétrage informatique du magasin pour l’intégration des magasins au SI Camaieu²
  - Informer les différents acteurs des opérations
  o Coordinateur de déploiements (planning, installation, suivi)
  
  Périmètre Commerce
  o Exploitation magasin
  - envoi des prix, maintenance des caisses et corrections des anomalies
  - Mise en production des actions marketing
  o Support N3 Commerce : technique et fonctionnel
  

• Vallourec - Technicien de proximité chez Vallourec à Saint Saulve

  Boulogne-Billancourt 2016 - 2016 Société Econocom, en prestation chez Vallourec
  
  - Traitement des incidents bureautiques (matériels et logiciels)
  - Traitement des demandes bureautiques (installations de matériel et d’application avec mise à jour du parc)
  - Support suite au déploiement d’Office365
  

• Auchan Retail France - Technicien de proximité à la Centrale d'Auchan à Villeneuve d'Ascq

  Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2016 Société Econocom, en prestation à la Centrale d'Achats Auchan
  
  - Backup du responsable d’équipe :
  Priorisation des demandes et incidents
  Intervention auprès des VIP
  Interlocuteur privilégié lors des incidents majeurs
  - Pilotage de l’encours demande
  - Traitement des incidents bureautiques (support N1 / N2)
  - Gestion des demandes bureautiques (installations de matériel et d’application)
  - Création des modes opératoires à destination du support et des utilisateurs
  - Formation utilisateurs
  - Communication sur les tableaux de bord des statistiques des équipes du support de proximité

• Groupe Crédit Du Nord - Technicien population VIP au Crédit du Nord à Seclin

  Paris 2012 - 2013 Société Econocom, en prestation au Crédit du Nord
  
  - Interlocuteur privilégié entre les différents services internes/externes (équipes Réseaux & Systèmes, Mainteneurs externes…)
  - Traitement des incidents population nomade
  - Masterisation des équipements nomades (PC portable, Smartphones)
  - Gestion du stock (réapprovisionnement)

• La Redoute - Technicien de proximité à La Redoute à Roubaix

  Roubaix 2012 - 2012 Société Econocom, en prestation chez la Redoute
  
  - Traitement de demandes de type bureautique : masterisation, installation de poste.
  - Traitement des incidents : types bureautique et métier.

• Groupe Crédit Du Nord - Technicien Helpdesk au Crédit du Nord à Lille Rihour

  Paris 2009 - 2012 Société Econocom, en prestation au Crédit du Nord
  
  - Accueil, enregistrement d’appels, réalisation de diagnostic, résolution en ligne. Création de fiches résolution, Rédaction de procédures de 1er niveau
  - Résolution des incidents liés aux distributeurs automatiques, Déclenchement des interventions matérielles par l’ouverture d’un appel chez les partenaires.
  - Evolution vers un poste de support Niveau 1+ : Traitement des incidents qui nécessite un diagnostic plus approfondi et soutien direct des techniciens en appel niveau 1
  - Relais plateau , interface CDN/OSIATIS
  

Formations

• IUT 'A' Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2009 - 2009

• Lycée Technique Jean Rostand

  Roubaix 2008 - 2008 Informatique et Réseaux pour l'Industrie et les Services

• Lycée Jean Rostand

  Roubaix 2006 - 2006 Bac Electronique

Réseau

• Caroline ANCKAERT

• Cédric BERNARD

• Christophe RUBIN

• Dimitri RADENNE

• Frank CLABAUX

• Karen DUQUESNE-MAES

• Marie DORNE

• Maxime LELEU