Guillaume BORDES
Consultant CRM, e-Frontech
Changement de voie en fin d'année 2011 : j'ai eu l'opportunité de rejoindre e-Frontech, intégrateur de solutions CRM et BI Oracle chez de nombreux clients.
Le CRM et la BI sont des domaines passionnants, et essentiels dans le système d'information d'une entreprise. L'envie de relever de nouveaux défis liés à ces outils m'a fait prendre un virage dans ma carrière.
Je suis précédemment intervenu en tant que chef de projet sur des activités de déploiement pour un client grande distribution sur une période d'un an, aussi bien sur des remplacements/migrations de matériel bureautique, que sur des élements de ligne de caisses (TPE, caisses, scanners, imprimantes, douchettes...). Cette expérience a été complétéé par une année chez un client dans le domaine de la restauration rapide, expérience positive étant donné le nombre de challenges à relever au vu de la diversification des attentes clients du fait du système de franchise.
Par ailleurs, pendant mon alternance, j'ai acquis une expérience significative dans la mise en place de reportings et tableaux de bord (de la phase de spécification / cahier des charges jusqu'à la livraison au client). J'ai travaillé sur diverses technologies (SQL, VBA...) et de nombreux outils (Business Objects, ACTIMA...) dans le cadre de ces réalisations. Cette expérience m'est utile aujourd'hui dans mon poste de consultant CRM.
49 contactsMission(s) :
- Client Boehringer (2 semaines) : Modification de règles d'affectation pour les clients Remote afin d'alléger leurs BDD locales. Ecriture de procédure PL/SQL. Chargement de données dans la base de données Siebel via un chargement EIM.
2009 - 2011Clients : Carrefour - McDonald's
Projets sur des durées de 3 à 5 mois - ~300k€ - ~500 à 800 jrs/homme
- Réalisation de planning
- Interlocuteur principal du client sur les projets confiés
- Participation à la réponse aux appels d'offres
- Réalisation de chiffrages
- Suivi des projets / Reporting
- Gestion des risques
- Gestion des écarts
- Management d'équipes de techniciens de déploiement (taille variant en fonction des projets)
2006 - 2009Réalisations de reportings de prestations d'infogérance entre Osiatis et ses clients :
- Mairie de Paris : Reporting sur une activité de support de proximité
- Mondadori : Mise en place d'un reporting (hotline, administration, support de proximité, gestion de parc)
- Carrefour : Maintenance d'un reporting (support de proximité)
- La Banque Postale : Reporting sur une activité de support de proximité
- Bayard : Reporting sur une activité de hotline
Réalisation d'audit, avec un consultant senior de l'entreprise :
- Gaz De France : Analyse des interventions des techniciens itinérants et optimisation des déplacements
- Pôle logistique Osiatis : Audit des processus et optimisation de l'activité des techniciens
Veille technologique :
- Le référentiel eSCM, à travers ses avantages et ses inconvénients, aura-t-il la capacité de s’imposer dans nos entreprises françaises ?
- Etude de faisabilité afin de mettre en place une solution de partage de reportings entre les différents comptes
2004 - 2006Technicien de proximité au Crédit Agricole :
- Résolution d'incidents (MCO)
- Réalisation d'IMACS
- Actions sur des projets de migration de paliers techniques