Ralph Lauren
- Directeur Expérience Client Europe & Directeur Marketing Homme
Paris
2009 - maintenant
Depuis Novembre 2009 - Directeur Expérience Client Europe & Directeur Marketing France
Directeur Expérience Client Europe (27 magasins)
• Définit la stratégie Clienteling sur l’Europe : CRM, Fidélisation, Evènements, Gifting, Services
• Communique la stratégie, définit les KPI et garantit le ROI
• Synergies avec les autres business divisions (wholesale, e-commerce)
• Co-développe les outils CRM et de marketing direct appropriés
• Forme les zones Europe & Middle East à la stratégie et à la culture VIC (env 500pax)
• Met en place une stratégie digitale créative et orientée business
Plus de vingt évènements par an en Europe dédiés à l’expérience client
Plus de 3000 VIC impactés chaque année
Directeur Marketing Homme Europe
• Définit la stratégie de 4 lignes (Purple Label, Black Label, RRL, Polo): marketing direct, évènementiel, plan media, partenaires, développement de clientèle
• Identifie les opportunités digitales et retail, garantit leur ROI.
Autres projets et réalisations en cours
• Tourisme: en charge du budget et de la stratégie de développement de la clientèle étrangère en Europe
• CRM Omni Canal: Co-Pilote l’implémentation d’un nouveau système de CRM (US – Asie – EU)
• Manage une équipe de quatre Analystes: développement de carrières et gestion des objectifs
