Guillaume HAZOTTE

- Réception des appels client par téléphone et email,
- Diagnostique de la source du problème par rapport aux informations fournies,
- Assurer l'assistance technique et fonctionnelle: recherche d informations spécifiques, résolution de problèmes informatiques de 1er et 2eme niveau (réseau, PC/imprimantes, téléphone, logiciel, environnement IP)
- Création et suivi, pour chaque demande, d'un ticket
- Assurer la diffusion et le suivi de la mise en place des nouvelles fonctionnalités/procédures auprès des interlocuteurs,
- Assurer un complément de formation à distance et intervention sur les tableaux de suivi (quantitatif et qualitatif)
- Assurer le suivi des tickets et l'enregistrement informatique des données

- Administration du parc informatique (4000 ordinateurs).

- Assurer l’exploitation hebdomadaire des serveurs informatiques (Serveurs de données, de messagerie Lotus Notes, de sauvegarde NTBackup).

- Rédaction des procédures du service informatique.

- Collaboration à la mise en place de la hotline (N1 au N3) et formation des utilisateurs.

- Support Hotline Européen via téléphonie et téléintervention sur un parc de 400 magasins à travers l’Europe.

Prise d'appel client
Prise en charge des demandes clients par mail
Enregistrement dans outil
Traitement des tickets
Installation des produits à distance
Maintenance et support par télé intervention ou par déplacement
Gestion du parc informatique
Surveillance des batchs nocturnes