Guillaume LE PAIH

En résumé

Entreprises

• Proservia Manpowergroup Solutions - Consultant ITSM

  CARQUEFOU 2019 - maintenant

• Sigma - Administrateur d'applications

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - 2019 Au sein de l'équipe Système d'Information (S.I.) du groupe SIGMA :
  
  RÉFÉRENT SUR L'APPLICATION HELPDESK IWS
  - Suivi des évolutions de l'application
  - Organisation d'un groupe de travail pour échanger sur les évolutions (planning, adaptation, validation)
  - Développement des évolutions
  - Suivi de la recette (réaliser par le groupe de travail)
  - Mise en production
  - Rédaction de la documentation liée à chaque mise en production
  
  ASSISTANCE MOA :
  - Assistance de niveau 2 sur l'application Help Desk IWS
  - Assistance de niveau 1 sur l'ERP Dynamics AX (éditeur : Microsoft)
  - Assistance de niveau 1 sur l'application gestion des temps Kelio (éditeur : Bodet)
  
  PROJET :
  - Gestion de projet sur des modules complémentaires à l'application IWS (nouveau processus comme la gestion de changements, gestion des problèmes, gestion des formations, gestion des évaluations)
  - Analyse du besoin
  - Rédaction et/ou validation du cahier des charges
  - Chiffrage du projet
  - Conception et recette
  - Conduite du changement
  - Formation et rédaction des supports de formations (documents, vidéo E-Learning)
  - Mise en production et accompagnement utilisateur
  
  RÉFÉRENT DU S.I. SUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT :
  - Force de proposition pour la conduite du changement des projets de l'équipe Système d'information
  - Conception des supports de formations des projets (Document, vidéo E-Learning)
  - Rédaction des différentes communications à destination des collaborateurs du groupe
  
  SECRÉTAIRE du CLUB UTILISATEUR DE L'APPLICATION IWS
  - Membre permanent du bureau du club OCEANE
  - Organisation des journées du club utilisateur
  - Rédaction des comptes rendu des journées club utilisateur
  - Maintenance du Forum (réponses, gestion des accès,...)

• Sigma Informatique - Administrateur d'application helpdesk

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - 2013 Sur une application Helpdesk (IWS édité par le groupe ISILOG)
  
  1. GESTION DES INCIDENTS ET DEMANDES DE SERVICE DE NIVEAU 1 ET 2
  - Traiter les incidents et s'assurer du bon rétablissement du service
  - Traiter les demandes de services et de renseignements et accompagner l'utilisateur
  
  2. MAINTENANCE CORRECTIVE ET DEPLOIEMENT UTILISATEUR
  - Mettre en place les nouveaux processus disponibles sur l'application dans le cadre de la charte ITIL au sein des equipes du groupe SIGMA
  - Assurer le paramétrage applicatif pour garantir le bon fonctionnement de l'application pour chaque cas de figure (identifiée ou non)
  - Assurer une bonne conduite du changement et un bon accompagnement de chaque utilisateur.
  - Rediger les documents d'accompagnement utilisateur (Plaquette, document PDF, Vidéo E-Learning)
  
  3.MAINTENANCE ÉVOLUTIVE
  (sous la responsabilité d'un chef de projet validant les évolutions)
  - Développement des évolutions spécifiques
  - Recette et mise en production des évolutions spécifiques.
  - Relation avec le Fournisseur ISILOG (support / Evolution progiciel)
  - Force de proposition d’évolutions pour améliorer le logiciel dans son quotidien
  
  4. AUTOFORMATION SUR L'APPLICATION IWS

• Sigma Informatique - Assistant chef de projet

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - 2012 Dans le cadre du projet renouvellement de l'application HelpDesk du groupe SIGMA : (sous la responsabilité du chef de projet)
  
  RECETTE DE L'APPLICATION IWS (editeur : groupe ISILOG) :
  - Rédiger les cahiers de recette sur l'ensemble des processus de l'application IWS (Gestion des incidents et demandes de service, Gestion des communications, Gestion des FAQs)
  - Déroulement des cahiers de recette et remontées des anomalies
  
  FORMATIONS :
  - Planifier les ressources pour les formations disponibles (collaborateur, salle, vidéoprojecteur)
  - Assurer une coordination des formations (changement de date, imprevu...)
  - Former les collaborateurs à l'utilisation basique et avancée de l'application (en salle et web conférence)
  
  CONDUITE DU CHANGEMENT :
  - Rédiger la documentation liée à l'application en fonction des métiers du groupe SIGMA (Éditeur logiciel et Info-géreur)
  - Rédiger des plaquettes d'accompagnement (format A4) expliquant les manipulations à faire pour un objectif
  - Faire des propositions pour les différentes communications à l'ensemble des collaborateurs du groupe
  - Concevoir des vidéos E-Learning (avec audio) sur le fonctionnement de base et avancé de l'application (logiciel utilisé : Camtasia v7)
  
  ASSISTANCE MOA :
  - Assurer une assistance utilisateur de niveau 1 lors du démarrage et par la suite
  - Résoudre et être à l'écoute des remontées des collaborateurs (incidents, demandes de service, demandes de renseignement)
  
  MAINTENANCE :
  - Conception de rapport automatisé (Reporting - SSRS)
  

• Océaliance - Employé de marée

  2011 - 2011 - Effectuer la mise en conditionnement du poisson,
  - Préparer les différentes commandes du jour

• SAS Hénaff - Stagiaire Informatique

  2009 - 2009 · Formation des salariés à Windows 2000 et XP (50 salariés) : Recensez le besoin, élaboration d’un support, planification et mise en oeuvre
  
  
  · Effectuer une traçabilité alimentaire pour une migration logicielle : Rencontre avec les cadres et employés de l’usine
  Rapport et compte rendu de chaque secteur

• Centre Nautique ILE TUDY - Moniteur de voile

  2008 - 2011 - Encadrer tout en enseignant le domaine de la voile sur un catamaran à des adolescents ou adultes

Formations

• Université Rennes 1

  Lannion 2011 - 2012 LP MIC

• Lycée Saint Joseph

  Lorient 2008 - 2010 Brevet de technicien Supérieur Informatique et réseaux dans l'Industrie et les Services
  
  - Administration réseau,
  - Analyse du Système d'Information
  - Architecture informatique
  - Langage de programmation C/C++, HTML, JAVA, CSS, PHP

• Lycée Le Likes

  Quimper 2005 - 2008 - Etudes des systèmes électroniques
  - Physique electronique
  - Mécanique

Réseau

• Anthony COCHÉ

• Bryan CHEVRIER

• Claire JEANNEAU

• Coralie PRUD'HOMME

• Jerome LECRIVAIN

• Karen LE SAUX

• Kelly VAILLANT

• Nicolas BRANCHEREAU

• Romain DUTEL